AQUI SUA CARREIRA COMEÇA GRANDE.

VENHA SER UMA PESSOA ESPECIALISTA - FOCO EM PROJETOS DE ATENDIMENTO NA YDUQS.

Temos um projeto grandioso e que requer um time com disposição para pensar de forma original, disruptiva, e com objetivo de resolver as grandes questões de hoje na educação: acesso, tecnologia, customização e o sucesso dos nossos alunos.

Somos uma companhia cheia de energia, que já nasceu gigante e com resultados extraordinários.

Venha fazer parte desse time!

VENHA TRANSFORMAR VIDAS. INCLUSIVE A SUA.

Responsabilidades e atribuições

Os principais desafios como PESSOA ESPECIALISTA - FOCO EM PROJETOS DE ATENDIMENTO são:

• Modelo Operacional de Atendimento: Desenhar e revisar a estrutura ideal de atendimento (quem faz o quê, onde e como), realizando diagnósticos constantes para identificar funções que devem ser centralizadas ou internalizadas;
• Roadmap Estratégico de Eficiência: Consolidar as iniciativas das coordenações em um plano mestre de evolução, garantindo que os projetos de automação e processos estejam sincronizados com as metas de negócio;
• Business Cases de Transformação: Elaborar estudos de viabilidade técnica e financeira para grandes mudanças operacionais, utilizando modelagem de dados para justificar investimentos (CAPEX) e reduções de custos (OPEX);
• Direcionamento Estratégico de Squads e Processos: Estabelecer as diretrizes e OKRs macro para as iniciativas que impactam os canais de atendimento, garantindo que o desenvolvimento de novas features responda a uma necessidade estratégica e não apenas tática;
• Matriz de Sinergia entre Canais: Definir as regras de convivência e transbordo entre canais digitais e humanos, visando a "blindagem" do atendimento presencial e telefônico por meio da eficiência da IA;
• Relatório de Eficiência de Atendimento: Produzir análises críticas sobre o desempenho da gerência, identificando ineficiências e propondo correções de rota imediatas.

Requisitos e qualificações

Buscamos profissionais com:

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia de Produção, Economia ou áreas correlatas;
• Pós-graduação ou MBA em Gestão Estratégica, Finanças ou Customer Experience será considerado um diferencial;
• Experiência com metodologias ágeis (Scrum e/ou Kanban) aplicadas à gestão de projetos;
• Conhecimento em Design Thinking, com foco na construção de soluções centradas no cliente;
• Vivência em mapeamento de jornada do cliente (Service Design) e identificação de oportunidades de melhoria;
• Conhecimento em finanças corporativas, incluindo leitura e análise de DRE e fluxo de caixa;
• Certificações como COPC ou Six Sigma (Green Belt ou Black Belt) serão consideradas diferenciais.

Informações adicionais

Local de Trabalho: Barra da Tijuca - RJ (Edifício Montreal)

Jornada de trabalho: 40 horas semanais, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, com opção de flexibilidade das 8h às 17h.

Na YDUQS você vai encontrar:

• Bolsas de estudo de até 100% para colaboradores, dependentes legais e agregados (pai, mãe e irmãos (as). Permitindo até três bolsas simultâneas;
• Assistência médica com subsídio integral para o colaborador e parcial para sua família, com o colaborador responsável pela coparticipação;
• Assistência odontológica opcional, para cuidar da sua saúde bucal;
• Vale Alimentação ou Vale Refeição com opção de escolha para se adequar às suas necessidades;
• Wellhub ou Totalpass para opções flexíveis de academias;
• Wellz uma plataforma voltada para a saúde mental e emocional dos colaboradores que oferece diversos tipos de acompanhamento, dentre eles acesso a terapias online individuais
• Bem-estar e clube de vantagens com programa dedicado e vantagens exclusivas;
• Dress code flexível para promover a nossa diversidade;
• Seguro de vida;
• Convênio com o SESC;
• Universidade Corporativa no nosso portal exclusivo, Educare;
• Oportunidades de crescimento, hoje mais de 60% das vagas são fechadas com processo de seleção interno.

💻 Modelo de trabalho híbrido para todos os escritórios corporativos da companhia.

📅 Horário Flexível, contamos com política de Horário Flexível para colaboradores administrativos do corporativo, com opções de jornada dentro das faixas definidas pela companhia, inclusive para o home office.

🤰 Trabalho remoto (home office) estendido para as mães recém-chegadas da licença maternidade por até 3 meses, de acordo com a função desenvolvida.

🎓Acreditamos na excelência do nosso ensino e, por isso, valorizamos os egressos das nossas instituições em nossos processos seletivos.

🔵 Compromisso com a inclusão: todas as nossas vagas também são destinadas a pessoas com deficiência, reforçando o quanto valorizamos a diversidade