AQUÍ TU CARRERA COMIENZA EN GRANDE.

VEN A SER UNA PERSONA ESPECIALISTA - ENFOQUE EN PROYECTOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN YDUQS.

Tenemos un proyecto grandioso que requiere un equipo con disposición para pensar de manera original, disruptiva, y con el objetivo de resolver los grandes problemas de hoy en la educación: acceso, tecnología, personalización y el éxito de nuestros estudiantes.

Somos una compañía llena de energía, que ya nació gigante y con resultados extraordinarios.

¡Ven a formar parte de este equipo!

VEN A TRANSFORMAR VIDAS. INCLUYENDO LA TUYA.

Responsabilidades y atribuciones

Los principales desafíos como PERSONA ESPECIALISTA - ENFOQUE EN PROYECTOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE son:

• Modelo Operacional de Atención: Diseñar y revisar la estructura ideal de atención (quién hace qué, dónde y cómo), realizando diagnósticos constantes para identificar funciones que deben ser centralizadas o internalizadas;
• Hoja de Ruta Estratégica de Eficiencia: Consolidar las iniciativas de las coordinaciones en un plan maestro de evolución, asegurando que los proyectos de automatización y procesos estén sincronizados con las metas de negocio;
• Casos de Negocio de Transformación: Elaborar estudios de viabilidad técnica y financiera para grandes cambios operativos, utilizando modelado de datos para justificar inversiones (CAPEX) y reducciones de costos (OPEX);
• Dirección Estratégica de Squads y Procesos: Establecer las directrices y OKRs macro para las iniciativas que impactan los canales de atención, asegurando que el desarrollo de nuevas funciones responda a una necesidad estratégica y no solo táctica;
• Matriz de Sinergia entre Canales: Definir las reglas de convivencia y desborde entre canales digitales y humanos, buscando la "blindaje" de la atención presencial y telefónica mediante la eficiencia de la IA;
• Informe de Eficiencia de Atención: Producir análisis críticos sobre el desempeño de la gerencia, identificando ineficiencias y proponiendo correcciones de ruta inmediatas.

Requisitos y calificaciones

Buscamos profesionales con:

• Educación superior completa en Administración, Ingeniería de Producción, Economía o áreas correlatas;
• Posgrado o MBA en Gestión Estratégica, Finanzas o Experiencia del Cliente se considerará un diferenciador;
• Experiencia con metodologías ágiles (Scrum y/o Kanban) aplicadas a la gestión de proyectos;
• Conocimiento en Design Thinking, con enfoque en la construcción de soluciones centradas en el cliente;
• Experiencia en mapeo del recorrido del cliente (Service Design) e identificación de oportunidades de mejora;
• Conocimiento en finanzas corporativas, incluyendo lectura y análisis de DRE y flujo de caja;
• Certificaciones como COPC o Six Sigma (Green Belt o Black Belt) se considerarán diferenciadores.

Informaciones adicionales

Lugar de Trabajo: Barra da Tijuca - RJ (Edificio Montreal)

Jornada laboral: 40 horas semanales, de lunes a viernes, de 9h a 18h, con opción de flexibilidad de 8h a 17h.

En YDUQS encontrarás:

• Becas de estudio de hasta el 100% para colaboradores, dependientes legales y agregados (padre, madre y hermanos). Permitiendo hasta tres becas simultáneas;
• Asistencia médica con subsidio integral para el colaborador y parcial para su familia, con el colaborador responsable de la coparticipación;
• Asistencia odontológica opcional, para cuidar de tu salud bucal;
• Vale Alimentación o Vale Comida con opción de elección para adaptarse a tus necesidades;
• Wellhub o Totalpass para opciones flexibles de gimnasios;
• Wellz una plataforma enfocada en la salud mental y emocional de los colaboradores que ofrece diversos tipos de acompañamiento, entre ellos acceso a terapias online individuales
• Bienestar y club de ventajas con programa dedicado y ventajas exclusivas;
• Código de vestimenta flexible para promover nuestra diversidad;
• Seguro de vida;
• Convenio con SESC;
• Universidad Corporativa en nuestro portal exclusivo, Educare;
• Oportunidades de crecimiento, hoy más del 60% de los puestos se cubren con proceso de selección interno.

💻 Modelo de trabajo híbrido para todas las oficinas corporativas de la compañía.

📅 Horario Flexible, contamos con política de Horario Flexible para colaboradores administrativos del corporativo, con opciones de jornada dentro de los rangos definidos por la compañía, incluso para el home office.

🤰 Trabajo remoto (home office) extendido para las madres recién llegadas de la licencia de maternidad por hasta 3 meses, de acuerdo con la función desarrollada.

🎓 Creemos en la excelencia de nuestra enseñanza y, por eso, valoramos a los egresados de nuestras instituciones en nuestros procesos selectivos.

🔵 Compromiso con la inclusión: todas nuestras vacantes también están destinadas a personas con discapacidad, reforzando cuánto valoramos la diversidad