Estamos a procura de um líder para garantir o bom atendimento e produtividade de sua equipe.

Para realizar monitorias da qualidade do atendimento, realizar feedbacks de melhoria, dar suporte e orientação à equipe, acompanhar indicadores dos agentes, atualizar a equipe quanto a alterações de novos procedimentos, redigir relatórios gerenciais, atualizar os sistemas de controles e relatórios de produtividade, realizar diagnóstico de problemas e falhas para soluções diferenciadas de atendimento e suporte aos coordenadores.

Candidata-se hoje!

Responsabilidades e atribuições

· Supervisão e orientação a equipe;

· Monitoramento da qualidade do atendimento e realização de feedbacks para desenvolver melhorias;

· Acompanhar os indicadores da operação;

· Atualizar os agentes de atendimento quanto as alterações dos novos procedimentos;

· Redigir relatórios gerenciais;

· Atualizar e avaliar os relatórios de produtividade;

· Identificar problemas e falhas no atendimento e propor soluções;

· Motivação e desenvolvimento de pessoas;

· Pensar fora da caixa, trazer melhorias e soluções inovadoras para o time.

Requisitos e qualificações

• Ter disponibilidade para atuação na madrugada; (5x2 - 22h às 7h)
• Ter experiência em liderança e gestão de equipe;

Valorizamos se você tiver:

• Experiência em rotinas de Call Center;
• Domínio intermediário em Excel;

Competências esperadas:

• Influência e persuasão;
• Motivação;
• Foco em resultados;
• Gestão de pessoas;
• Melhoria contínua.

Informações adicionais

O que o Grupo Autoglass proporciona?

• Para cuidar da sua saúde física e mental:

🩺 Plano de saúde sem mensalidade para você e seus dependentes;

🦷 Plano odontológico opcional extensivo à dependentes;

💙 Atendimento psicológico;

🤰🏻 Programa da Gestante com licença maternidade estendida;

🏋️‍ Wellhub (Desconto em academias).

• Para apoiar seu dia a dia:

🚌 Vale-transporte;

🛒 Vale Refeição ou Alimentação.

😎 Oportunidade de trabalhar e trocar conhecimentos diários com um time incrível e acolhedor;

🤑 Allya: Aplicativo com descontos em diversos estabelecimentos e serviços do dia a dia;

💙 Ah! Por aqui comemoramos o Dia do Colaborador do Grupo Autoglass enviando um mimo a todos os colaboradores.

• Para desenvolver sua carreira:

🚀 Oportunidade de crescimento profissional;

🚀 Cultura de feedback e desenvolvimento;

🚀 Acesso ao Portal de Educação Corporativa Grupo Autoglass com mais de 200 cursos gratuitos e com emissão de certificado;

🚀Um ambiente de trabalhado altamente colaborativo e desafiador. No Grupo Autoglass, você encontrará oportunidade de crescimento e uma cultura de inovação e melhoria contínua muito forte!

• Para melhorar o seu dia no trabalho presencial:

☕ Café da manhã e da tarde;

💆‍️ Momento relax: Massagem relaxante no seu posto de trabalho;

🎮 Área anexa na Sede com sala gamer, cafeteria, barbearia, salão de beleza e muito mais!