• Experiência comprovada acima de 5 anos gestão de equipe na área Administração de Redes.

• Experiência em melhoria contínua, gestão de incidentes e problemas,

• Formação superior completa em Tecnologia da Informação ou áreas relacionadas.

• MBA, Especialização, Mestrado ou pós-graduação cursando ou completo em Sistemas de Tecnologia da Informação ou áreas relacionadas.

• Conhecimento avançado no Pacote Office.

• Conhecimento avançado em redes (LAN, WAN, VLAN, VPN, Wi-Fi).

• Gerenciamento de servidores físicos e virtuais (Windows Server, Linux, VMware, Hyper-V).

• Configuração e manutenção de sistemas de armazenamento (SAN, NAS).

• Experiência com ambientes de Cloud Computing (AWS, Azure, Google Cloud).

• Implementação e gestão de políticas de segurança (firewalls, antivírus, IDS/IPS).

• Gerenciamento de incidentes e suporte técnico (ITIL ou similares).

• Conhecimento em bancos de dados (SQL, Oracle, etc.).

• Bom relacionamento interpessoal.

• Senso crítico.

• Habilidade de negociação.

• Flexibilidade.

• Inglês intermediário/avançado

• Liderar a equipe de suporte de infraestrutura, garantindo atendimento eficiente e alinhado aos objetivos da iNOVE e dos clientes.

• Atuar diretamente com os clientes para entender suas necessidades, propor soluções e garantir a qualidade dos serviços prestados.

• Monitorar indicadores de performance, SLA’s e qualidade do atendimento, implementando ações de melhoria contínua.

• Gerenciar a base de conhecimento para aumentar a eficiência dos analistas e a assertividade no suporte.

• Controlar orçamento e projeções financeiras, assegurando a entrega dos resultados dentro dos prazos e custos previstos.

• Identificar e liderar projetos de melhoria com base em pesquisas de satisfação dos clientes e demandas operacionais.

• Garantir a qualidade dos serviços, analisando o escopo e as expectativas dos clientes.

• Propor e implementar melhorias operacionais, negociando mudanças com clientes e fornecedores quando necessário.

• Acompanhar e validar correções e mudanças nos processos e projetos, garantindo sua operacionalização eficaz.

• Assegurar conformidade com normas e padrões, prevenindo impactos e corrigindo desvios.

• Definir escopo, prazos, custos e recursos necessários para projetos e serviços.

• Estabelecer padrões de performance, qualidade e acordos de nível de serviço (SLA).

• Promover a integração e o desenvolvimento da equipe, garantindo alinhamento com as necessidades dos clientes.

• Participar da definição de normas, padrões de segurança e desenvolvimento de projetos.

• Vaga presencial em São Paulo, PJ , necessário ter empresa aberta e ativa.