A gerência de Infratec é responsável por garantir a operação estável, segura e eficiente da tecnologia na Fundação Itaú, atuando em três frentes principais: Sustentação, Infraestrutura e Segurança da Informação. Além disso, a área se articula com a Governança de Tecnologia, que desempenha um papel estratégico e transversal entre Infratec e o MediaLab, assegurando alinhamento com os objetivos institucionais e integração dos processos.

Responsabilidades e atribuições:

• Garantir a continuidade, evolução e segurança das soluções e sistemas da Fundação Itaú;
• Atuar na sustentação de sistemas, infraestrutura e soluções tecnológicas;
• Identificar causas de falhas e implementar correções por meio de monitoramento e troubleshooting de aplicações;
• Avaliar, classificar e priorizar demandas tecnológicas recebidas conforme relevância funcional, técnica e complexidade;
• Apoiar na definição de escopo, elaboração de planos de ação, homologação das entregas e garantia de aderência aos requisitos de negócio e técnicos;
• Realizar o tratamento de incidentes, gestão de vulnerabilidades e execução de melhorias de baixa e média complexidade, assegurando a disponibilidade, segurança e qualidade dos serviços prestados;
• Direcionar e coordenar alterações de baixa complexidade com fornecedores;
• Garantir comunicação proativa, clara e tempestiva com usuários e áreas envolvidas durante todo o ciclo de tratamento de demandas;
• Propor e estruturar pacotes de melhorias tecnológicas, incluindo potenciais projetos;
• Coordenar revisões periódicas de backlog de melhorias, acompanhando execução e qualidade das entregas;
• Garantir documentação adequada de mudanças e aderência às práticas de Tecnologia;
• Oferecer suporte e direcionamento ao time de Help Desk no atendimento de requisições de serviços, quando houver necessidade de esclarecimentos técnicos.

Requisitos e qualificações:

• Graduação completa em Tecnologia da Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Segurança da Informação, Engenharia de Software ou áreas afins;
• Inglês técnico em nível intermediário;
• Experiência prévia em sustentação de sistemas e aplicações corporativas; Análise e classificação de incidentes, problemas e solicitações utilizando processos ITIL; Monitoramento e troubleshooting de aplicações
• Familiaridade com ferramentas de gestão de chamados e backlog (ex.: Jira, ServiceNow, GLPI ou similares);
• Conhecimento em integrações sistêmicas (APIs, Web Services, mensageria);

Diferenciais:

• Certificação ITIL Foundation v.3, COBIT ou em ferramentas específicas de monitoramento/gestão de serviços;
• Conhecimento em computação em nuvem, preferencialmente AWS;
• Noções em linguagens de programação (preferencialmente: Java, .NET, Python ou similares).

Informações adicionais:

Benefícios Corporativos

• Plano de saúde
• Plano odontológico
• Vale refeição
• Vale alimentação
• Vale transporte
• Auxílio creche e babá
• Previdência complementar
• Seguro de vida

Parcerias e vantagens

• Produtos financeiros
• Iupp
• Desconto farmácia
• Academias parceiras - Wellhub e Totalpass
• Acesso aos clubes Itaú Unibanco