Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Nível 1 para fazer parte do nosso time de atendimento técnico.
Se você gosta de resolver problemas, se comunica bem, tem facilidade com tecnologia e quer aprender mais sobre sistemas e processos, essa pode ser a oportunidade certa! Aqui, você será responsável por atender os clientes, registrar demandas, resolver dúvidas e apoiar nas análises iniciais de incidentes.
Requisitos obrigatóriosBoa capacidade de comunicação verbal e escrita;Organização, atenção aos detalhes e responsabilidade com prazos;Facilidade para aprender ferramentas e processos;Capacidade de trabalhar em equipe e boa postura no atendimento ao cliente;Conhecimento em informática, pacote Office e sistemas web.
Diferenciais que vão te destacar
Experiência anterior com atendimento ao cliente ou suporte técnico;Experiência anterior na área de seguros;Familiaridade com ferramentas de Help Desk, como Jira ou similares;Noções básicas de sistemas ERP, Odoo ou fluxos de negócio.
Principais responsabilidades
Realizar o atendimento inicial das solicitações dos clientes via Help Desk;Manter contato com o solicitante, entendendo a demanda e prestando o melhor atendimento possível;Registrar e acompanhar chamados, respeitando os prazos definidos (SLA);Resolver dúvidas e incidentes de primeiro nível, direcionando casos mais complexos para os níveis superiores;Apoiar a equipe com registro e consulta à documentação e materiais internos;Atualização de documentos da área e base de conhecimento;Participar de treinamentos sobre sistemas, ferramentas e processos para ampliar seu conhecimento e melhorar o atendimento;Estar por dentro das atualizações dos sistemas para orientar os clientes com segurança.
O que oferecemos
Trabalho 100% remoto com horário flexível;Projetos desafiadores com impacto direto no negócio;Oportunidades reais de crescimento e desenvolvimento profissional;Regime de contratação por cooperativa;30 dias de descanso remunerado após 1 ano de empresa;Equipamento.