Descrição de Cargo: Analista de Suporte Técnico
Objetivo do Cargo: O Analista de Suporte Técnico será responsável por garantir a satisfação dos clientes da empresa através da prestação de suporte técnico eficiente e ágil. Atuando principalmente com clientes que utilizam nossa ferramenta de captura e leitura de faturas de energia elétrica, o profissional deverá lidar com pedidos de suporte, oferecendo soluções rápidas para questões simples e encaminhando problemas mais complexos para a equipe de desenvolvimento, garantindo que todas as questões sejam resolvidas com clareza e precisão.
Principais Responsabilidades:
- Receber e registrar os pedidos de suporte técnico de clientes, por meio de diferentes canais (e-mail, telefone, sistema de gestão de suporte).
- Analisar as solicitações e responder rapidamente a dúvidas simples relacionadas ao uso da ferramenta de captura e leitura de faturas de energia elétrica.
- Realizar correções e/ou operações simples diretamente na ferramenta, sempre que possível, para resolver problemas de funcionamento.
- Para casos mais complexos, cadastrar o pedido de suporte no sistema de gestão e encaminhar a solicitação para a equipe de desenvolvedores.
- Monitorar o andamento das correções ou ajustes solicitados e garantir que as soluções sejam implementadas no tempo adequado.
- Após a resolução do problema, comunicar o cliente, explicando as correções realizadas e garantindo que o problema foi efetivamente solucionado.
- Manter um registro organizado e atualizado de todos os chamados de suporte, garantindo o acompanhamento adequado de cada caso.
- Propor melhorias contínuas nos processos de suporte com base nas dificuldades e necessidades dos clientes.
Qualificações e Requisitos:
- Formação técnica ou superior em áreas como Tecnologia da Informação, Engenharia de Computação ou áreas relacionadas.
- Experiência prévia em suporte técnico ou atendimento ao cliente, preferencialmente em empresas de tecnologia ou serviços digitais.
- Boa comunicação verbal e escrita para explicar de maneira clara as soluções aos clientes.
- Capacidade de análise e resolução de problemas técnicos de forma ágil.
- Conhecimento básico de ferramentas de gestão de suporte e sistemas de monitoramento.
- Facilidade em aprender e se adaptar a novas ferramentas e tecnologias.
- Desejável conhecimento em sistemas de captura e leitura de dados.
Competências Comportamentais:
- Proatividade e organização para gerenciar múltiplos chamados de suporte.
- Habilidade em trabalhar sob pressão e com prazos definidos.
- Empatia e paciência para lidar com clientes, mantendo um bom relacionamento.
- Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com desenvolvedores e outros departamentos.
Este cargo é essencial para garantir a eficiência do nosso serviço e a satisfação contínua de nossos clientes, mantendo o padrão de qualidade e a excelência no suporte técnico prestado.
