1. Educação de nível médio ou superior, sem requisitos específicos de formação, com pelo menos um ano de experiência em atendimento ao cliente, pós-venda, suporte técnico ou áreas relacionadas.
2. Habilidades de leitura e escrita em inglês.
3. Proficiência no uso de softwares de escritório. Word, Excel, e-mail.
4. Experiência de trabalho em operações e manutenção de software é preferível.
Escala 24x7 e turnos da manhã, tarde e noite
Responsabilidades:
1 - Monitoramento do status de operação do sistema. Registra regularmente os indicadores principais de operação do sistema através da página da web (como status online do usuário, disponibilidade do sistema, etc.). Quando anomalias forem detectadas, lide com elas de acordo com o POP. Se o problema não puder ser resolvido, encaminhe para o engenheiro de manutenção da estação base ou para o engenheiro de manutenção da plataforma para tratamento adicional.
2 - Inspeção do status da estação base e tratamento de falhas. Use ferramentas de inspeção automatizadas para verificar o status das estações base com falha em cada país e envie a lista diária de falhas para os especialistas RTK em cada país por e-mail. Quando uma falha for relatada, realize o tratamento inicial de acordo com o POP. Se a falha não puder ser resolvida, encaminhe para o engenheiro de manutenção da estação base.
3 - Suporte técnico. As solicitações de suporte técnico de especialistas e usuários NRTK precisam ser respondidas em até 30 minutos.
4 - Configura dispositivos locais, atualiza firmware, define VPNs e configura a rede.
5 - Também faz troubleshooting remoto usando ferramentas, scripts e dashboards.
6 - Conhecimento de conceitos de de rede como gateway, roteamento, TCP/IP e VPNs
