Buscamos um profissional com boa comunicação, habilidade na solução de problemas, atitude positiva e disposição para lidar com os desafios de uma empresa em crescimento.

O candidato selecionado será responsável por fornecer suporte técnico aos usuários, auxiliando na resolução de problemas relacionados ao uso do software. Deve estruturar e organizar a solução de forma lógica e funcional garantindo uma experiência positiva para nossos clientes.

Requisitos Obrigatórios:
- Graduação em Ciência da Computação, Engenharia de Software ou área relacionada;
- Conhecimento em linguagem SQL e banco de dados SQL Server;
- Experiência prévia em suporte técnico ou atendimento ao cliente será uma vantagem;

Inglês e espanhol serão diferenciais.

Responsabilidades:
- Prestar suporte técnico de primeira linha aos usuários finais, respondendo a perguntas e solucionando problemas relacionados ao uso de software;
- Registrar e acompanhar tickets de suporte por meio de um sistema de gerenciamento, garantindo que os problemas sejam resolvidos de forma eficiente;
- Realizar diagnósticos básicos de problemas de software relacionados a rotinas de banco de dados e processos personalizados, encaminhando questões mais complexas para a equipe de suporte sênior, se necessário;
- Colaborar com a equipe de desenvolvimento para relatar e resolver bugs e problemas de usabilidade identificados pelos usuários;
- Manter registros precisos de todas as interações de suporte e atualizar a base de conhecimento, conforme necessário;
- Atuar nos problemas de forma a garantir a integridade, privacidade e segurança das informações;
- Avaliar, estruturar e desenvolver rotinas personalizadas do sistema de acordo com a necessidade do negócio.