📝 Descrição da vaga

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Técnico Júnior para atuar na organização e operação da área de atendimento técnico, com foco em qualidade, agilidade e experiência do usuário. Este profissional será responsável por gerenciar fluxos de suporte, acompanhar a abertura e resolução de tickets, trabalhar com ferramentas de automação e atendimento via bot, além de colaborar na estruturação e evolução da equipe de suporte.

🎯 Detalhes da Vaga 🎯

Contratação: Cooperado ou PJ

Localidade: Cambuí – Campinas/SP

Modelo: Presencial

Horário: 8h às 17h

🔧 Responsabilidades 🔧

-Atuar no atendimento técnico de N1, solucionando dúvidas e incidentes de usuários internos ou clientes;

-Realizar abertura, acompanhamento e encerramento de chamados/tickets com SLA definido;

-Utilizar e administrar ferramentas como Jira para controle de chamados e projetos;

-Acompanhar fluxos de atendimento automatizado via bot ou inteligência artificial (chatbots, automações de atendimento);

-Produzir e manter atualizada a base de conhecimento (FAQ, tutoriais, artigos internos);

✅ Requisitos obrigatórios ✅

-Experiência prévia em atendimento técnico e suporte de nível Júnior;

-Familiaridade com ferramentas de abertura e gestão de tickets (Atlassian Jira, Freshdesk, Zendesk ou similares);

-Boa comunicação verbal e escrita (atendimento humanizado e claro);

-Organização, disciplina e capacidade de priorização;

-Conhecimento em estruturação de fluxos de atendimento (SLA, escalonamento, categorização);

-Vivência com bots de atendimento ou fluxos automatizados (ex: ManyChat, Duo Talk, Zendesk Bot, Bot Conversa, etc.);

⭐ Diferenciais

-Conhecimento avançado em Jira Service Management (configuração de projetos, automação, relatórios, SLAs);

-Experiência em liderar ou implantar equipes de suporte técnico;

-Noções de ITIL ou certificações relacionadas a gestão de serviços;

-Familiaridade com ferramentas de monitoramento de sistemas (ex: Zabbix, Grafana, Datadog);

-Experiência com atendimento omnichannel (e-mail, chat, telefone, WhatsApp);

-Conhecimentos em integrações de sistemas (ex: APIs simples para suporte técnico).

🎯 Perfil esperado 🎯

-Perfil colaborativo e didático;

-Autonomia e iniciativa para resolução de problemas;

-Foco em qualidade de atendimento e satisfação do usuário;

-Organização e disciplina no acompanhamento de demandas simultâneas.

-Boa comunicação verbal e escrita (atendimento humanizado e claro);