Missão da Vaga:

 Buscamos um profissional apaixonado por Comércio Exterior para atuar como especialista no suporte ao nosso sistema. Seu principal objetivo será resolver problemas complexos que exigem uma investigação técnica aprofundada, combinando seu sólido conhecimento de negócio (Regulamento Aduaneiro, processos de importação/exportação) com a análise de dados para garantir a satisfação e o sucesso dos nossos clientes.

Responsabilidades Principais:

• • Análise e Resolução de Casos Complexos (Nível 2): Atuar como ponto de escalonamento para chamados técnicos e de negócio que exijam uma investigação detalhada, indo além do suporte inicial.
  • Investigação da Causa Raiz: Mergulhar nos problemas reportados, utilizando ferramentas de análise, consultando logs e realizando consultas em bancos de dados (SQL) para entender o comportamento do sistema e dos dados.
  • Interface com o Time de Produto/Desenvolvimento: Replicar cenários de erro, documentar os casos de forma clara e atuar como a ponte entre o Suporte e a equipe de Desenvolvimento para garantir a correção de bugs e a sugestão de melhorias.
  • Gestão do Conhecimento: Criar e manter artigos técnicos e de negócio na nossa base de conhecimento, detalhando soluções para problemas complexos e empoderando toda a equipe de suporte.
  • Mentoria e Treinamento: Orientar e treinar os analistas de Nível 1 sobre novas funcionalidades do sistema, particularidades do negócio de Comex e procedimentos de resolução.
  • Colaboração Estratégica: Trabalhar em conjunto com as equipes de Desenvolvimento, Infraestrutura e Produto para garantir a resolução definitiva dos problemas e contribuir com insights para a evolução do sistema.

Requisitos Essenciais (Obrigatórios):

• • Sólido conhecimento e experiência prática em Comércio Exterior: Vivência com processos de importação, exportação, legislação aduaneira (Regulamento Aduaneiro, INs, etc.). Este é o requisito principal da vaga.
  • Experiência prévia em funções que exijam análise de sistemas: Como Suporte Técnico (N2), Implantação de Software, Analista de Negócios ou usuário-chave (key-user) de sistemas de Comex.
  • Forte capacidade analítica: Habilidade para diagnosticar a causa raiz de problemas que envolvem tanto a regra de negócio quanto o comportamento técnico do sistema.
  • Conhecimento básico em consultas de banco de dados (SQL): Você precisa ser capaz de fazer consultas SELECT com JOINs e WHERE para investigar dados e incidentes.
  • Excelente comunicação: Habilidade para traduzir desafios técnicos de forma clara para clientes e, ao mesmo tempo, detalhar regras de negócio para equipes técnicas.

Requisitos Desejáveis (Diferenciais):

• • Experiência com ferramentas de gestão de tickets (Jira, Zendesk, etc.).
  • Noções de ITIL e boas práticas de gestão de incidentes.
  • Conhecimento em APIs e integrações de sistemas.

Por que a UXComex é o lugar certo para você?

• • Ambiente de trabalho colaborativo, descontraído e que valoriza a iniciativa.
  • Oportunidade de trabalhar em um segmento em crescimento e com impacto real no mercado.
  • Cultura de feedback e aprendizado contínuo, onde seu desenvolvimento é prioridade.
  • Possibilidade de crescimento profissional em uma startup em plena expansão.

Pacote de Benefícios Completo:

• • 💳 Vale-Refeição: R$ 660,00 no cartão CAJU.
  • 🚌 Vale-Transporte.
  • 🏥 Plano de Saúde e Odontológico: Plano Smart 200 (com desconto apenas da coparticipação no uso).
  • 💪 TotalPass: Acesso a academias e estúdios.
  • 💆‍♀️ Bem-Estar: Sessões de massagem no escritório 2x por mês.
  • 🎂 Day Off de Aniversário.
  • 🏢 Modelo Híbrido: 2x por semana no escritório. * nos primeiros 3 meses (experiência) a frequência presencial poderá ser maior para uma integração fantástica.
  • 🛡️ Seguro de Vida.
  • ✅ 13º Salário e Férias Remuneradas.
  • Salário: A combinar