Vaga: Analista de Suporte Custom Care (Consultor / Key User)

Objetivo do Cargo: Atuar como um consultor proativo no atendimento a clientes de médio e grande porte, indo além da resolução de tíquetes. O profissional será um parceiro estratégico, auxiliando na evolução das soluções ERP (preferencialmente Dynamics 365 ou Business Central), garantindo conformidade com a legislação brasileira e suporte a projetos internacionais.

Descrição das Atividades:

• Consultoria e Suporte: Prestar suporte especializado em sistemas ERP (Nível 2/3), com foco em identificar necessidades e sugerir melhorias proativas.
• Gestão Financeira e Fiscal: Atuar em rotinas de contas a pagar, receber, emissão de Notas Fiscais e gestão de inventário/custos.
• Compliance e Impostos: Garantir a correta parametrização e suporte para obrigações fiscais brasileiras (EFD, ECD e ECF) e legislação tributária.
• Importação: Realizar e dar suporte ao processo de entrada de documentos de importação (DI).
• Treinamento e Documentação: Elaborar manuais de utilização do ERP e conduzir treinamentos/monitorias para usuários finais e clientes.
• Interface Internacional: Atuar diretamente em projetos globais, comunicando-se com clientes e equipes no exterior em inglês.
• Evolução de Produto: Identificar lacunas nos processos dos clientes e divulgar novas soluções e produtos do cliente.

Requisitos e Qualificações:

• Experiência com ERP: Experiência sólida como Consultor de Implantação ou Key User de sistemas ERP (preferencialmente Microsoft Dynamics 365 Business Central / Navision).
• Conhecimento Fiscal/Contábil: Domínio da rotina fiscal brasileira (emissão de notas, impostos, obrigações acessórias).
• Idiomas: Inglês Fluente (Mandatório para contato diário com o exterior e projetos internacionais).
• Processos Financeiros: Experiência com faturamento, custos e processos de importação.
• Localização: Residência no Rio de Janeiro com fácil acesso à Barra da Tijuca.

Perfil Comportamental (Soft Skills):

• Alta Capacidade Comunicativa: Perfil extrovertido e proativo para contato direto com clientes.
• Resiliência: Habilidade para lidar com urgências e pressão de prazos em ambientes dinâmicos.
• Perfil Consultivo: Capacidade de "ler" o cliente e oferecer soluções além do problema imediato.