Sobre a empresa: 

LaEPI é uma empresa brasileira referência em engenharia acústica, ruído e vibrações ocupacionais, também atuando como o único laboratório no Brasil acreditado pelo CGCRE/INMETRO para ensaios de atenuação de ruído em protetores auditivos. Eles oferecem soluções técnicas de avaliação e controle de ruído e proteção auditiva para indústrias e centros de trabalho, com base em métodos reconhecidos e relatórios técnicos.

Site: https://laepi.com.br

Missão do cargo: 

Auxiliar na garantia do uso correto do produto pelos clientes, solucionando problemas e reportando feedbacks de forma organizada para apoiar a melhoria contínua do produto. 

Responsabilidades e atividades: 

• Apoiar na verificação de desempenho e qualidade de produtos de software e hardware, garantindo conformidade com requisitos técnicos sob supervisão. 

• Participar de apresentações e demonstrações junto a clientes e eventos, de forma on-line ou viagens, e equipes internas, auxiliando na explicação de funcionalidades e aplicações práticas. 

• Apoiar a instalação, configuração e uso dos sistemas em campo, oferecendo suporte operacional e identificando problemas. 

• Contribuir para a elaboração e manutenção de manuais, guias e procedimentos, garantindo informações claras e atualizadas para os usuários. 

• Registrar e organizar feedbacks de usuários, fornecendo informações para melhorias contínuas do produto em conjunto com o time. 

• Realizar triagem de chamados, orientar clientes sobre o uso correto dos sistemas e escalonar problemas para níveis superiores quando necessário. 

• Colaborar com engenharia, desenvolvimento e vendas, garantindo a correta aplicação das soluções e a comunicação eficiente entre times.

Habilidades técnicas exigidas: 

• Vivência com clientes B2B 

• Uso do produto (HW + SW) 

• Registro e categorização de incidentes 

• Experiência de suporte técnico 

• Ferramentas de atendimento e tickets 

Habilidades técnicas desejadas: 

•  Capacidade de propor melhorias na operação do sistema e apoiar colegas em dúvidas ou problemas complexos. 

• Identificar padrões ou recorrências nos incidentes, ajudando a prevenir problemas futuros. • Auxiliar na resolução de problemas mais complexos, aplicando conhecimentos técnicos e boas práticas, sem precisar de supervisão constante. 

• Sugerir melhorias no fluxo de atendimento, organização de tickets e priorização de chamados. 

• Contribuir para uma melhor experiência do cliente, participando ativamente de demonstrações e orientações, e fornecendo feedback útil para o produto. 

• Capacidade de coletar, interpretar e reportar dados de ruído e vibração, apoiando análises e decisões do time de engenharia. 

• Colaborar na criação de manuais, guias ou materiais de treinamento para usuários internos e externos.