O que você vai fazer: 

Atuar como ponto único de contato para abertura de chamados (telefone e outros canais); 

 Realizar o direcionamento (dispatcher) dos chamados não resolvidos em primeiro nível; 

 Entender a necessidade do cliente e atender conforme procedimentos pré-definidos; 

 Garantir o cumprimento dos SLAs e níveis de serviço; 

Atuar no atendimento de incidentes e solicitações, garantindo a satisfação do cliente. 

 O que buscamos: 

 Noções de ITIL (Incidentes e Solicitações – ITSM); 

 Experiência com ferramentas de acesso remoto; 

Conhecimento em hardware (desktops, notebooks e periféricos); 

 Instalação e configuração de VPN; 

 Conhecimento em Office 365.