O que você vai fazer:

Atuar como ponto único de contato para abertura de chamados (telefone e outros canais);

Realizar o direcionamento (dispatcher) dos chamados não resolvidos em primeiro nível;

Entender a necessidade do cliente e atender conforme procedimentos pré-definidos;

Garantir o cumprimento dos SLAs e níveis de serviço;

Atuar no atendimento de incidentes e solicitações, garantindo a satisfação do cliente.

O que buscamos:

Noções de ITIL (Incidentes e Solicitações – ITSM);

Experiência com ferramentas de acesso remoto;

Conhecimento em hardware (desktops, notebooks e periféricos);

Instalação e configuração de VPN;

Conhecimento em Office 365.