Estamos em busca de um(a) Gerente de Operações para atuar em ambiente de NOC, atendendo cliente do segmento financeiro, com foco em alta disponibilidade, governança operacional e excelência na entrega de serviços.

🔎 Principais Responsabilidades:

• Gestão completa da operação de NOC e dos times envolvidos
• Acompanhamento e gestão de KPI’s da área (SLA’s, horas extras, escalas, qualidade das entregas, entre outros)
• Controle e garantia dos SLA’s acordados com o cliente
• Atuação em escalations de incidentes críticos e problemas de alta complexidade
• Apresentação periódica de indicadores, status reports, níveis de serviço e pontos de situação
• Elaboração de apresentações executivas, follow-ups, documentações para comitês e atas de reuniões
• Validação de dados e consolidação de informações para o book mensal
• Gestão de relacionamento com o cliente, garantindo alinhamento estratégico e satisfação
• Coleta e tratativa de feedbacks do cliente
• Gestão de pessoas: acompanhamento de desempenho, desenvolvimento do time e condução de entrevistas para novas posições
• Atuação como replicador(a) de regras, processos e procedimentos
• Proposição de melhorias contínuas nos processos operacionais
• Alinhamento de novos fluxos e processos com áreas internas e do cliente

🎯 Perfil Desejado:

• Experiência prévia em gestão de operações de NOC, preferencialmente em ambiente financeiro
• Forte orientação a indicadores, resultados e cumprimento de metas
• Capacidade de atuação em ambientes críticos e sob pressão
• Excelente comunicação para interação com clientes e comitês executivos
• Perfil proativo, organizado e com visão estratégica

Atuação 100% presencial - Av. Faria Lima/ SP

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