🚀Coordenador de Service Desk 

100% presencial - Localidade: Barueri/SP 

• Escala de Trabalho: 5x2 – 8h 

Horários disponíveis: 08h às 17h  

Buscamos um(a) Coordenador(a) de Service Desk para liderar a operação de suporte técnico, garantindo a excelência no atendimento aos usuários, o cumprimento dos SLAs e a melhoria contínua dos processos. O profissional será responsável pela gestão da equipe, indicadores, ferramentas e pela interface com clientes internos e externos. 

Principais responsabilidades 

• Coordenar e supervisionar a equipe de Service Desk (N1, N2 e/ou N3). 
• Garantir o cumprimento dos SLAs, OLAs e níveis de satisfação dos usuários. 
• Acompanhar e analisar indicadores de desempenho (SLA, TMA, FCR, backlog, CSAT). 
• Planejar escalas, turnos e capacidade da equipe. 
• Atuar como ponto focal para clientes e áreas internas. 
• Garantir a correta utilização das ferramentas de ITSM (ex.: ServiceNow, GLPI, Jira). 
• Apoiar a gestão de incidentes, requisições, problemas e mudanças. 
• Implementar e melhorar processos baseados em boas práticas (ITIL). 
• Apoiar auditorias, controles e documentação da operação. 
• Desenvolver, treinar e avaliar a equipe, promovendo engajamento e performance. 
• Propor melhorias contínuas para aumento de eficiência e qualidade do serviço. 

Requisitos 

• Ensino superior completo em TI, Sistemas de Informação, Engenharia, Administração ou áreas correlatas. 
• Experiência comprovada em Service Desk ou Suporte Técnico. 
• Experiência prévia em liderança de equipes. 
• Conhecimento sólido em ITIL e gestão de SLAs. 
• Vivência com ferramentas de ITSM. 
• Conhecimento intermediário/avançado em Excel ou ferramentas de análise de dados. 
• Boa comunicação, organização e capacidade de tomada de decisão. 

Diferenciais 

• Certificação ITIL. 
• Experiência em ambientes corporativos de grande porte. 

✨ Por que trabalhar na NAVA? 

Somos uma empresa de tecnologia que acredita nas pessoas como motor da inovação. Valorizamos a diversidade, o aprendizado contínuo e oferecemos um ambiente colaborativo, ágil e em constante crescimento.  

Conheça um pouco mais sobre a Nava: https://www.youtube.com/watch?v=00UaGbuwOY8