🚀Coordenador de Service Desk

100% presencial - Localidade: Barueri/SP

• Escala de Trabalho: 5x2 – 8h

Horários disponíveis: 08h às 17h

Buscamos um(a) Coordenador(a) de Service Desk para liderar a operação de suporte técnico, garantindo a excelência no atendimento aos usuários, o cumprimento dos SLAs e a melhoria contínua dos processos. O profissional será responsável pela gestão da equipe, indicadores, ferramentas e pela interface com clientes internos e externos.

Principais responsabilidades

• Coordenar e supervisionar a equipe de Service Desk (N1, N2 e/ou N3).
• Garantir o cumprimento dos SLAs, OLAs e níveis de satisfação dos usuários.
• Acompanhar e analisar indicadores de desempenho (SLA, TMA, FCR, backlog, CSAT).
• Planejar escalas, turnos e capacidade da equipe.
• Atuar como ponto focal para clientes e áreas internas.
• Garantir a correta utilização das ferramentas de ITSM (ex.: ServiceNow, GLPI, Jira).
• Apoiar a gestão de incidentes, requisições, problemas e mudanças.
• Implementar e melhorar processos baseados em boas práticas (ITIL).
• Apoiar auditorias, controles e documentação da operação.
• Desenvolver, treinar e avaliar a equipe, promovendo engajamento e performance.
• Propor melhorias contínuas para aumento de eficiência e qualidade do serviço.

Requisitos

• Ensino superior completo em TI, Sistemas de Informação, Engenharia, Administração ou áreas correlatas.
• Experiência comprovada em Service Desk ou Suporte Técnico.
• Experiência prévia em liderança de equipes.
• Conhecimento sólido em ITIL e gestão de SLAs.
• Vivência com ferramentas de ITSM.
• Conhecimento intermediário/avançado em Excel ou ferramentas de análise de dados.
• Boa comunicação, organização e capacidade de tomada de decisão.

Diferenciais

• Certificação ITIL.
• Experiência em ambientes corporativos de grande porte.

✨ Por que trabalhar na NAVA?

Somos uma empresa de tecnologia que acredita nas pessoas como motor da inovação. Valorizamos a diversidade, o aprendizado contínuo e oferecemos um ambiente colaborativo, ágil e em constante crescimento.

Conheça um pouco mais sobre a Nava: https://www.youtube.com/watch?v=00UaGbuwOY8