Modelo de Trabalho Hibrido(Presencial Barueri/Alphiville)

Escala de segunda a sexta de 09:00 as 18:00

*Atuação:

Atuar como ponto único de contato para solicitações de abertura de chamado (via telefone e/ou outros canais);

* Dispatcher para as áreas responsáveis para os chamados não resolvidos em primeiro nível;

* Entender a necessidade do cliente e atender de acordo com procedimentos pré-definidos.

* Garantir o cumprimento dos requisitos dos clientes (SLA / nível de serviço) no que se refere à disponibilidade dos recursos de informática através do atendimento dos incidentes e solicitações;

* Satisfazer o cliente em conformidade com as diretrizes da organização.

Requesitos:

Noções de ITIL (Ferramenta de ITSM - Incidentes e Solicitações);

* Ferramentas de Acesso Remoto;

* Bom conhecimento em Hardware (Desktops, Notebooks e Periféricos);

* Instalação e configuração de VPN;

* Conhecimento em Office 365