Principais Responsabilidades:

• Realizar atendimento de suporte técnico (presencial, telefone, e-mail ou chamados);
• Registrar, classificar e acompanhar chamados em ferramenta;
• Diagnosticar e solucionar problemas de hardware, software e rede;
• Instalar, configurar e atualizar sistemas e equipamentos;
• Apoiar na manutenção preventiva e corretiva de equipamentos;
• Escalar chamados para níveis superiores quando necessário;
• Orientar usuários sobre boas práticas de uso dos sistemas e equipamentos;
• Documentar procedimentos e soluções técnicas.

Requisitos Obrigatórios:

• Ensino técnico ou superior em andamento/concluído em TI (ou áreas correlatas);
• Conhecimento básico em:

Sistemas operacionais (Windows/Linux);

Pacote Office;

Redes (TCP/IP, internet, Wi-Fi);

Hardware (montagem e manutenção básica);

Diferenciais:

• Conhecimento em ferramentas de ITSM (ex: ServiceNow, Jira);
• Noções de Active Directory;
• Experiência prévia em suporte técnico (mesmo que estágio);

Competências Comportamentais:

• Proatividade;
• Organização;
• Boa comunicação interpessoal;
• Capacidade de resolver problemas;
• Trabalho em equipe;
• Foco no cliente.

Jornada de Trabalho:

Segunda à sexta, das 6h30 às 15h30

Modelo Presencial:  Brooklin Novo, São Paulo