Principais atividades:

• Time de atuação como ponto único de contato para solicitações de abertura de chamado (via telefone e/ou outros canais);

• Dispatcher para as áreas responsáveis para os chamados não resolvidos em primeiro nível;

• Entender a necessidade do cliente e atender de acordo com procedimentos pré-definidos.

• Garantir o cumprimento dos requisitos dos clientes (SLA / nível de serviço) no que se refere à disponibilidade dos recursos de informática através do atendimento dos incidentes e solicitações;

• Satisfazer o cliente em conformidade com as diretrizes da organização.

Formação

• Desejável formação superior/técnico na área de Tecnologia da Informação ou Eletrônica.

Requisitos

• Desejável experiência mínima de 2 anos em gestão na área de suporte (Service Desk, Suporte Remoto ou Field Services);

• Conhecimentos em gerenciamento e uso de ferramentas ITSM;

• Noções e aplicações de metodologias ITIL (Ferramenta de ITSM - Incidentes e Solicitações);

• Ferramentas de acesso remoto;

• Bom conhecimento em Hardware (Desktops, Notebooks e Periféricos);

• Preparação e Monitoramento Operacional por meio de Relatórios Gerenciais;

• Confeccções e Apresentações de Resultados (Book Mensal).

• Modelo Presencial em São Paulo, SP

Habilidades

• Foco do cliente;

• Comunicação;

• Bom relacionamento interpessoal e de fácil comunicação;

• Boa argumentação;

• Criatividade;

• Iniciativa / atitude;

• Saber trabalhar em equipe;

• Boa comunicação verbal e escrita;

• Senso de urgência;

• Ter habilidades com administração de conflitos.