"Principais Atividades:

- Gestão de Processos: Criar, documentar e atualizar fluxogramas e normas operacionais, garantindo que a execução das atividades esteja alinhada às melhores práticas.

- Inteligência Mensal (Reporting): Responsável pela confecção do Book Mensal de Resultados, consolidando dados operacionais em apresentações executivas para o cliente.

- Análise de Recorrência: Realizar diagnósticos detalhados no ambiente de monitoração para identificar falhas repetitivas, propondo melhorias definitivas para reduzir o volume de incidentes.

- Desenvolvimento de Equipe: Elaborar e aplicar treinamentos técnicos e de processos, visando a melhoria constante da performance dos colaboradores e a redução de erros operacionais.

- Monitoria de Qualidade: Acompanhar o cumprimento dos SLAs e garantir que os processos criados sejam seguidos rigorosamente.

Requisitos:

- Experiência prévia em ambientes de monitoração (NOC/SOC) ou Service Desk.

- Domínio de ferramentas de mapeamento (Ex: Bizagi, Visio) e pacote Office avançado (Excel e PowerPoint).

- Conhecimento em metodologias como ITIL, Lean ou BPM.

- Boa comunicação e perfil didático para ministrar treinamentos e alinhamentos operacionais.

- Conhecimento em Power BI.