Propósito:

Gerenciar integralmente as entregas de serviços aos clientes, assegurando que estejam em conformidade com as políticas e regulamentações. Garantir a comunicação eficaz sobre as entregas do diretório seguindo as melhores práticas de mercado.

Requisitos :

Colaborar na elaboração e atualização contínua de políticas e procedimentos para a conformidade;

• Definir, revisar e monitorar indicadores e controles relevantes para Governança de TI;
• Realizar benchmarking sobre as boas práticas de boas práticas para área de negócios;
• Participar ativamente no processo de ITSM (Gestão de Incidentes, Requisições/Mudanças e Problemas) garantindo aderência e implementação de ações corretivas, propondo melhorias e otimizações (aplicação de PDCA);
• Promover o tombamento de todas as entregas (usuários requeridos) para a ferramenta corporativa;
• Construir materiais executivos estruturados periodicamente.

KPIs:

• Taxa de sucesso no fluxo das requisições (abertura e encerramento)
• % de retrabalho materiais Conselho de Administração
• Índice de satisfação das áreas de negócio
• % de Aderência à ferramenta

Skills:

• Conhecimento em ferramentas ITSM, 
• Conhecimento em mapeamento e desenho de processos.
• Conhecimento e atuação com frameworks de governança de TI (COBIT, ITIL) , 
• Conhecimentos em gestão de projetos, 
• conhecimentos em metodologia ágil (organização), pensamento crítico e analítico, liderança situacional.

Importante : Necessário disponibilidade para atuar no modelo hibrido, 2 vezes por semana no escritório, localizado em São Paulo SP.

Além de ser uma empresa certificada Great Place to Work, você vai encontrar na NAVA:

✅ Oportunidades de carreira 🚀

✅ Liberdade para escrever seu próprio código 🏆

✅ Diversidade e diferentes formas de ver o mundo 🌈

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✅ Treinamento In Company 💻

✅ Um time incrível 😎 ✅ Empresa engajada no Pacto Global da ONU 💪🏼

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