Responsabilidades:

• Atuar como ponto focal do cliente na MedSimples, garantindo acompanhamento estruturado da jornada médica digital e correta utilização das soluções.
• Apoiar a consolidação da jornada médica digital, conectando credenciamento, produção assistencial, faturamento, auditoria e repasse médico sob uma lógica integrada de governança.
• Acompanhar indicadores de performance médica e financeira dos clientes, apoiando a leitura, interpretação e endereçamento de desvios.
• Assegurar integridade, consistência e rastreabilidade das informações ao longo da jornada do cliente, fortalecendo confiança operacional e qualidade das decisões.
• Apoiar a construção, acompanhamento e evolução de indicadores estratégicos de desempenho, reforçando gestão orientada por fatos.
• Realizar análises recorrentes sobre produtividade médica, comportamento da rede, remuneração e rentabilidade, apoiando recomendações técnicas ao cliente.
• Apoiar iniciativas de digitalização e automação dos processos de apuração e repasse médico, garantindo aderência ao desenho acordado.
• Atuar em conjunto com times internos de dados, produto e operações para resolução de demandas e melhoria contínua da experiência do cliente.
• Conduzir rotinas de acompanhamento, status e alinhamento, registrando avanços, riscos e planos de ação.
• Contribuir para padronização de práticas de Customer Success, fortalecendo escala, previsibilidade e qualidade do atendimento.

Requisitos comportamentais

• Senso de responsabilidade pelo cliente: entende o relacionamento como ativo estratégico do negócio e atua com visão de longo prazo, focando retenção e geração de valor.
• Postura consultiva: escuta com profundidade antes de propor soluções, estruturando recomendações com base em contexto e necessidades reais do cliente.
• Organização e disciplina operacional: garante cumprimento de rotinas, acompanhamentos e prazos, mantendo consistência na gestão da carteira.
• Maturidade profissional: interage com diferentes níveis hierárquicos com equilíbrio, preservando a imagem institucional da empresa.
• Comunicação executiva: adapta a mensagem ao público, conduz reuniões com clareza e traduz dados em direcionamentos objetivos.
• Inteligência emocional: mantém equilíbrio em situações de tensão, conduzindo conversas difíceis com profissionalismo e empatia.
• Gestão estratégica de relacionamento: desenvolve vínculos de confiança, identifica riscos e oportunidades de expansão na base de clientes.
• Mentalidade de melhoria contínua: revisa processos, aprende com interações e busca evolução constante na experiência do cliente.

Requisitos técnicos:

• Graduação em Administração, Economia, Ciências Contábeis, Engenharia, Ciências de Dados ou áreas correlatas. 
• Experiência em análise financeira, processos ou performance e conhecimento em modelagem financeira e análise de rentabilidade.
• Vivência em empresas de médio ou grande porte.
• Participação em iniciativas de transformação digital e reengenharia de processos;
• Atuação como referência técnica, com capacidade de influenciar decisões relevantes.
• Domínio avançado de análise de dados e leitura de indicadores de performance.
• Experiência com ferramentas do ecossistema Google utilizando dados como base estruturante da gestão.
• Familiaridade com aplicações de inteligência artificial para ganho de eficiência, automação de rotinas e qualificação de análises.
• Excel avançado, BI e SQL.
• Vivência com metodologias de gestão e melhoria de processos, como Lean, Six Sigma ou BPM.

Diferenciais (Nice to have):

• Vivência em empresas de médio ou grande porte do setor hospitalar/saúde, ou serviços financeiros.
• Compreensão consistente da dinâmica de remuneração médica.

Benefícios: 

• Descanso anual remunerado.
• Day off de aniversário. 

Modelo PJ - Híbrido

Employment Type - Full-time

Sobre a MedSimples

A MedSimples chegou para simplificar a vida financeira de profissionais de saúde e contratantes. Com transparência, segurança, eficiência e tecnologia de ponta criamos valor para nossos clientes oferecendo ferramentas de gestão e serviços que ajudam a facilitar o seu dia a dia. Somos líderes em transformação digital na área de saúde.

Nossas soluções incluem gestão de escalas e pagamentos, coleta e validação de notas fiscais, credenciamento de clínicas e profissionais, prontuário eletrônico orientado a protocolos clínicos, soluções de IA para medicina baseada em evidências.

Se você é uma pessoa que busca estar em um ambiente de crescimento, inovação e colaboração, venha fazer parte da nossa equipe!  Você terá a oportunidade de trabalhar como ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS para contribuir na jornada médica digital. 

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💙 MedSimples: a melhor rede de eficiência em saúde do Brasil 💙

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