Responsabilidades:

• Compor a equipe que atua como ponto focal do cliente na MedSimples, garantindo acompanhamento estruturado da jornada médica digital e correta utilização das soluções.
• Atuar na gestão da carteira de clientes, garantindo organização, atualização e consistência das informações ao longo da jornada médica digital.
• Estruturar e manter o funil de acompanhamento dos clientes (onboarding, ativação, engajamento, retenção), assegurando visibilidade e previsibilidade da operação.
• Monitorar indicadores de performance médica e financeira, identificando desvios, padrões e oportunidades de melhoria.
• Apoiar a construção, manutenção e evolução de dashboards e relatórios gerenciais para acompanhamento da base de clientes.
• Assegurar integridade, consistência e rastreabilidade das informações ao longo da jornada do cliente, fortalecendo confiança operacional e qualidade das decisões.
• Realizar análises recorrentes sobre produtividade, comportamento da rede, remuneração e rentabilidade, apoiando o time na tomada de decisão.
• Apoiar a estruturação de processos, rotinas e playbooks de Customer Success, contribuindo para ganho de escala e padronização.
• Trabalhar em conjunto com times internos (dados, produto, operações e CS) para resolução de demandas e melhoria contínua dos processos.
• Apoiar iniciativas de automação e digitalização de rotinas operacionais, buscando eficiência e redução de retrabalho.

Requisitos comportamentais:

• Senso de responsabilidade pelo cliente: entende o relacionamento como ativo estratégico do negócio e atua com visão de longo prazo, focando retenção e geração de valor
• Organização e disciplina operacional: capacidade de estruturar rotinas, priorizar demandas e garantir consistência na execução.
• Pensamento analítico: facilidade para trabalhar com dados, identificar padrões e gerar insights acionáveis.
• Atenção a detalhes: cuidado com qualidade, consistência e confiabilidade das informações.
• Colaboração: habilidade para atuar de forma integrada com diferentes áreas.
• Proatividade: identifica problemas e oportunidades antes de serem demandados.
• Comunicação clara: consegue traduzir análises em informações objetivas para o time interno.
• Mentalidade de melhoria contínua: busca constantemente otimizar processos e formas de trabalho.

Requisitos técnicos:

• Graduação em Administração, Economia, Engenharia, Ciências Contábeis, Dados ou áreas correlatas.
• Experiência com análise de dados, performance ou operações (CS, FP&A, operações, analytics, etc.).
• Domínio de Excel/Google Sheets (intermediário a avançado).
• Experiência com ferramentas de BI (Power BI, Data Studio/Looker ou similares).
• Conhecimento em SQL (intermediário).
• Familiaridade com construção e acompanhamento de indicadores (KPIs).
• Vivência com organização de dados e geração de relatórios gerenciais.

Diferenciais (Nice to have):

• Vivência em empresas de médio ou grande porte do setor hospitalar/saúde, ou serviços financeiros.
• Conhecimento sobre jornada médica, faturamento ou repasse médico.
• Experiência com automação de processos e uso de ferramentas de IA.
• Familiaridade com metodologias de melhoria de processos (Lean, BPM, etc.).

Benefícios: 

• Descanso anual remunerado.
• Day off de aniversário. 

Modelo PJ - Híbrido

Employment Type - Full-time

Sobre a MedSimples

A MedSimples chegou para simplificar a vida financeira de profissionais de saúde e contratantes. Com transparência, segurança, eficiência e tecnologia de ponta criamos valor para nossos clientes oferecendo ferramentas de gestão e serviços que ajudam a facilitar o seu dia a dia. Somos líderes em transformação digital na área de saúde.

Nossas soluções incluem gestão de escalas e pagamentos, coleta e validação de notas fiscais, credenciamento de clínicas e profissionais, prontuário eletrônico orientado a protocolos clínicos, soluções de IA para medicina baseada em evidências.

Se você é uma pessoa que busca estar em um ambiente de crescimento, inovação e colaboração, venha fazer parte da nossa equipe!  Você terá a oportunidade de trabalhar como ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS para contribuir na jornada médica digital. 

Venha construir uma carreira de sucesso conosco, envie sua candidatura e venha fazer a diferença!

💙 MedSimples: a melhor rede de eficiência em saúde do Brasil 💙

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