Monitorar, manter e dar suporte técnico aos sistemas críticos da empresa (ERP Protheus,marketplace, catálogo digital, integrações, ferramentas de backoffice, (CRM e SAC)).

Atuar na identificação, registro, priorização e resolução de incidentes técnicos, garantindo SLA e minimizando impacto no negócio.

Trabalhar em conjunto com Produto Digital na evolução técnica de fluxos que impacta onboarding, catálogo, pedidos, logística e financeiro.

Atuar como ponto focal técnico junto a fornecedores de tecnologia (ERP, cloud, plataformas,gateways, etc.).

Acompanhar chamados, contratos, entregas técnicas, prazos e qualidade das soluções contratadas.

Criar e manter registros de incidentes recorrentes, causas raiz e planos de mitigação.

Apoiar processos de homologação técnica de novos fornecedores e ferramentas.

Atuar de forma colaborativa com o time de infra-estrutura, monitorando práticas básicas de segurança da informação, controle de acessos, backups e continuidade operacional