A GeekHunter é uma empresa de tecnologia especializada em recrutamento e seleção de profissionais de TI, conectando talentos altamente qualificados a empresas inovadoras em todo o Brasil. Utilizamos tecnologia, dados e uma abordagem consultiva para tornar os processos de contratação mais eficientes, estratégicos e humanizados.

Nosso foco vai além da contratação: buscamos construir relações de longo prazo com nossos clientes, entendendo profundamente seus desafios, objetivos de negócio e necessidades de crescimento. Por isso, a área de Customer Success é fundamental para garantir uma experiência de alto nível, gerar valor contínuo aos clientes e fortalecer parcerias estratégicas, assegurando a retenção, a satisfação e a expansão dos contratos.

Neste papel, você fará parte de uma operação Low-touch, gerenciando uma volumosa carteira de contas, mas garantindo que nenhum cliente fique para trás. Para isso, utilizará automações estratégicas e gatilhos baseados em comportamento para manter a proximidade e o impacto em escala.

O que você fará 

• Operar o HubSpot: gerenciar CRM, propriedades, pipelines e status de saúde (health score).
• Criar e otimizar Workflows: Desenvolver automações para onboarding, réguas de engajamento, alertas de churn e fluxos de expansão.
• Dashboards: Construir e manter relatórios que conectem os dados do CRM à realidade do negócio, orientando as decisões da liderança.
• Gerenciar uma carteira volumosa garantindo adoção e retenção através de escala.
• Identificar, via dados, quais contas precisam de intervenção humana e conduzir negociações estratégicas de retenção ou expansão.
• Traduzir métricas complexas em argumentos de valor claros para o cliente.
• Mapear gargalos na jornada do cliente e propor soluções que reduzam o esforço manual.
• Colaborar com os times de Produto e Vendas para garantir que o feedback dos dados da carteira ajude a melhorar a plataforma.

Perfil Desejado 

• Experiência em SaaS B2B: Vivência como CS, AM ou Ops.
• Power User de HubSpot: Experiência prática com automações (Workflows) e ferramentas de relatórios.
• Mindset Analítico: Conforto em trabalhar com grandes volumes de dados e ferramentas de BI (Metabase, Power BI, etc.).
• Habilidade de Negociação: Capacidade de conduzir conversas difíceis e reverter cenários de churn.
• Organização Extrema: Disciplina para gerenciar muitas contas simultaneamente sem perder a qualidade.
• Ensino superior completo ou em andamento.

Diferenciais

• Inglês intermediário/avançado
• Experiência prévia em HR Tech ou Recrutamento e Seleção.
• Vivência com gestão de carteiras SMB.