Objetivo do Cargo:

Como responsável pelo suporte de TI em um cluster de sites, você garantirá que as operações de escritório e produção funcionem sem interrupções. Você será o ponto focal para suporte de hardware, software e redes, além de liderar projetos locais de infraestrutura e ciclo de vida de ativos, sempre alinhado aos padrões globais da companhia.

Responsabilidades e Atribuições:

• Suporte Diário: Prestar assistência técnica a colaboradores de escritório e produção (hardware, software e conectividade).
• Gestão de Projetos: Liderar e coordenar projetos de TI locais, como renovação de parques tecnológicos (laptops/celulares), mudanças de escritório e upgrades de infraestrutura.
• Gestão de Ativos: Controlar o estoque de equipamentos (PCs, tablets, celulares), gerenciar o fluxo de substituição e promover o reuso de componentes sempre que possível.
• Infraestrutura Local: Manutenção de salas de reunião, impressoras, cabeamento estruturado (patching) e pontos de acesso Wi-Fi.
• Documentação e Processos: Criar e manter documentação técnica específica dos sites e garantir a conformidade com os padrões globais de TI.
• Interface com Parceiros: Colaborar com stakeholders internos e fornecedores externos para garantir a qualidade dos serviços.

Requisitos e Qualificações:

• Experiência: Mínimo de 3 anos em suporte de TI ou funções correlatas.
• Conhecimento Técnico: Domínio de ambiente Windows, Microsoft 365, ferramentas de imagem de disco e ServiceNow.
• Infraestrutura: Experiência prática com hardware, cabeamento de rede e equipamentos de rede sem fio.
• Processos de TI: Entendimento de níveis de serviço (SLA) e operação em infraestruturas centralizadas e padronizadas.
• Idioma: Inglês avançado/fluente (essencial para comunicação com o time global e arquitetos de TI).

Perfil Comportamental (Soft Skills):

• Autonomia: Capacidade de trabalhar proativamente e saiba tomar decisões.
• Orientação ao Cliente: Perfil proativo, resolutivo e com excelente habilidade de comunicação para lidar com diferentes níveis hierárquicos.
• Organização: Perfil estruturado para gerenciar múltiplas tarefas e projetos simultâneos.
• Colaboração: Facilidade para trabalhar em equipe, mas com disciplina para executar tarefas individuais com responsabilidade.