Vaga Temporária por 3 meses

Requisitos:

Formação: Superior completo (desejável). Conhecimento Desejáveis: • Linguagem de programação, ou tecnologia, necessária para a área de atuação (especificar na contratação); • Lógica de programação e noções de banco de dados; •Regras de negócio de acordo com o segmento de atuação; •Pacote da Microsoft. Experiência na área •Em áreas de tecnologia ou na área de Segmento; •Desejável experiência em atendimento ao cliente; •Desejável vivência na área de Suporte.

Principais Atividades:

Prestar o suporte técnico aos nossos clientes provendo soluções com empatia, proatividade, garantindo a satisfação dos clientes com os produtos e serviços. Responsabilidade: •Realizar o atendimento aos clientes, por meio dos canais, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de baixa complexidade referente ao sistema, registrando sugestões e incidentes; •Prestar o atendimento, por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo definido e visando ao atendimento e às metas estabelecidas; •Registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados; •Triar os tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento; • Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, whatsapp, sistema); •Escalonar, para o próximo nível, as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área; •Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área; •Alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes; •Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes.

Também oferecemos:

• Salário: R$ 2.100,00

• Benefícios:

o Cartão Caju no valor de R$ 1.400,00 (sem desconto)

o Assistência médica e odontológica

o Seguro de vida

o Vale-transporte

o Parcerias com instituições conveniadas