Operações Oracle Cloud - Recurso de Suporte Funcional

O recurso funcional do Oracle Cloud trabalhará dentro das Operações e se juntará a uma equipe existente para garantir que as atividades de entrega de serviços BAU no espaço de aplicativos da plataforma Oracle superem as expectativas dos clientes, atendam aos requisitos de conformidade SOX, sigam nossos protocolos ITIL e sejam seguros e de alto desempenho.

O CANDIDATO BEM-SUCEDIDO SERÁ:

• Responsável por fornecer orientação e soluções tempestivas para todos os problemas nas áreas funcionais do Oracle ERP Cloud, como Contas a Receber, Clientes, Faturamento & Pagamentos, Cobrança,
• Trabalhar com os parceiros fornecedores existentes e a equipe de TI da IRM para garantir que os problemas sinalizados sejam resolvidos tempestivamente e dentro do SLA.
• Interagir com principais partes interessadas do negócio para capturar suas prioridades e fornecer atualizações de progresso tempestivas sobre seus problemas, garantindo que não haja escalações.
• Experiência em implementação do Oracle Cloud, especialmente com localizações para países da LATAM.
• Suportar os requisitos mensais e trimestrais SOX da IRM para garantir que a plataforma Oracle ERP Cloud permaneça em conformidade, por meio da fornecimento de evidências necessárias para auditorias respectivas e manutenção dos SOPs e protocolos de gestão de serviços ITIL.
• Ser capaz de liderar as operações de serviço de produção e melhorar os padrões de suporte, comunicações com partes interessadas, etc. para os módulos/áreas funcionais acima declarados.
• Planejar e realizar testes de regressão para o patching trimestral de nossas aplicações SaaS.
• Suportar os usuários do negócio durante o fechamento do período de fim de mês, em diferentes geografias (EUA, LATAM, APAC) com capacidade de suportar múltiplos países.
• Influenciar equipes para promover a cultura de trabalho adequada e demonstrar as melhores práticas líderando com exemplos.Contribuir ativamente para a criação da cultura de trabalho adequada e aplicar as melhores práticas.
• Adotar e incorporar as melhores práticas em todos os projetos de suporte por meio do alinhamento ao Change Framework / práticas padrão ITIL com ferramentas como Service Now, Gitlab, etc. Definir o processo certo de gestão de problemas e influenciar as equipes a aderir estritamente.
• Liaison com as equipes de entrega/engenharia de projetos da Oracle, assim como outras equipes de entrega de serviços, para garantir a entrega eficiente de projetos, implantação de melhorias e integração coordenada das aplicações IRM com outras em toda a empresa.