Oracle Cloud Operations - Functional Support Resource

The Oracle Cloud Functional resource will work within the Operations and join an existing team to ensure the BAU service delivery activities in the Oracle platform application space exceed customer expectations, meet SOX compliance requirements, follow our ITIL protocols, and are secure and high-performing

THE SUCCESSFUL CANDIDATE WILL:

• Be responsible for providing timely guidance and solutions for all the issues within Oracle ERP Cloud functional areas like Receivables, Customers, Billing & Payments, Collections, 
• Work with the existing vendor partners and the IRM IT team to ensure that the issues raised are timely addressed and well within the SLA. 
• Engage with key business stakeholders to capture their priorities and provide timely progress updates to their issues while ensuring that there are no escalations.
• Oracle Cloud Implementation experience, especially with Localizations in LATAM countries.
• Support IRM’s ongoing monthly and quarterly SOX requirements to ensure that Oracle ERP Cloud platform remains compliant, through providing necessary evidence to respective audits and maintaining the SOPs and ITIL service management protocols.
• Be able to drive production service operations and improve support standards, stakeholder communications etc. for the above stated modules/functional areas.
• Plan and perform regression testing for the quarterly patching of our SaaS applications.
• Support business users during month end period close, across geographies (US, LATAM, APAC) with ability to support multiple countries.
•  Influence teams to bring the right work culture and showcase the best practices by leading with examples.Actively contribute to bringing the right work culture and apply best practices.
•  Adopt and embed best practice into all support projects through the alignment to the Change Framework / ITIL standard practices with tools like Service Now, Gitlab etc. Define the right problem management process and influence teams to strictly adhere.
•  Liaise with Oracle project delivery/engineering teams as well as other service delivery teams to ensure efficient project delivery, deployment of enhancements and coordinated integration of IRM applications to others across the enterprise.