VENHA SER UMA PESSOA ESPECIALISTA SALESFORCE - SERVICES CLOUD.

Temos um projeto grandioso e que requer um time com disposição para pensar de forma original, disruptiva, e com objetivo de resolver as grandes questões de hoje na educação: acesso, tecnologia, customização e o sucesso dos nossos alunos.

Somos uma companhia cheia de energia, que já nasceu gigante e com resultados extraordinários.

Venha fazer parte desse time!

VENHA TRANSFORMAR VIDAS. INCLUSIVE A SUA.

Responsabilidades e atribuições

Os principais desafios como ESPECIALISTA SALESFORCE - SERVICES CLOUD são:

• Mapear e acompanhar as atividades dos projetos, incluindo análise de riscos, elaboração de planos de ação com as áreas envolvidas, realização de agendas de follow-up e monitoramento após a entrega do projeto;
• Certificar-se de que as entregas estão aderentes à solicitação inicial e com os devidos padrões de qualidade;
• Desenvolver e estruturar agentes e automações que auxiliem no acompanhamento dos indicadores de retenção e satisfação dos alunos;
• Identificar e construir KPIs de eficiência operacional e estratégica, mapeando performance, custos e forecast;
• Apoiar discussões e definições estratégicas relacionadas à performance e à eficiência operacional;
• Apoiar a resolução de conflitos e dependências que impactem a Squad e as áreas de Negócio/Operações;
• Produzir e manter reports com as principais métricas das iniciativas priorizadas para a área de Estratégia de Canais;
• Apoiar e facilitar a tomada de decisão da liderança da área, com base na estratégia do portfólio, nos riscos ao negócio e na viabilidade técnica de execução;
• Garantir a efetividade da execução dos projetos com base nos business cases elaborados.

Requisitos e qualificações

Buscamos profissionais com:

• Ensino superior completo em Administração, Engenharias, Ciência da Computação, Marketing ou áreas correlatas;
• Vivência em projetos voltados para o cliente final (Customer Centric);
• Experiência com atendimento ao cliente ou atuação em áreas de relacionamento, suporte ou experiência do cliente (CX);
• Experiência com gestão de projetos e/ou atuação como Product Owner (PO);
• Conhecimento em todo o ciclo de vida de projetos (levantamento de requisitos, execução, testes e implantação);
• Construção e acompanhamento de cronogramas;
• Conhecimento em metodologias ágeis;
• Excel avançado;
• PowerPoint avançado;
• Conhecimento ou experiência com Service Cloud e seus produtos;
• Conhecimento ou experiência na criação e utilização de bots preditivos ou soluções de automação para atendimento e relacionamento com clientes.

Desejáveis:

• Certificação em Product Owner;
• Conhecimento/Experiência com Azure Devops;

Informações adicionais

Local de Trabalho: Barra da Tijuca - RJ (Edifício Montreal)

Jornada de trabalho: 40 horas semanais, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, com opção de flexibilidade das 8h às 17h.

Na YDUQS você vai encontrar:

• Bolsas de estudo de até 100% para colaboradores, dependentes legais e agregados (pai, mãe e irmãos (as). Permitindo até três bolsas simultâneas;
• Assistência médica com subsídio integral para o colaborador e parcial para sua família, com o colaborador responsável pela coparticipação;
• Assistência odontológica opcional, para cuidar da sua saúde bucal;
• Vale Alimentação ou Vale Refeição com opção de escolha para se adequar às suas necessidades;
• Wellhub ou Totalpass para opções flexíveis de academias;
• Wellz uma plataforma voltada para a saúde mental e emocional dos colaboradores que oferece diversos tipos de acompanhamento, dentre eles acesso a terapias online individuais
• Bem-estar e clube de vantagens com programa dedicado e vantagens exclusivas;
• Dress code flexível para promover a nossa diversidade;
• Seguro de vida;
• Convênio com o SESC;
• Universidade Corporativa no nosso portal exclusivo, Educare;
• Oportunidades de crescimento, hoje mais de 60% das vagas são fechadas com processo de seleção interno.

💻 Modelo de trabalho híbrido para todos os escritórios corporativos da companhia.

📅 Horário Flexível, contamos com política de Horário Flexível para colaboradores administrativos do corporativo, com opções de jornada dentro das faixas definidas pela companhia, inclusive para o home office.

🤰 Trabalho remoto (home office) estendido para as mães recém-chegadas da licença maternidade por até 3 meses, de acordo com a função desenvolvida.

🎓Acreditamos na excelência do nosso ensino e, por isso, valorizamos os egressos das nossas instituições em nossos processos seletivos.

🔵 Compromisso com a inclusão: todas as nossas vagas também são destinadas a pessoas com deficiência, reforçando o quanto valorizamos a diversidade

DIVERSIDADE: A YDUQS valoriza a diversidade e as informações adicionais prestadas nos campos de diversidade são muito importantes para nós, por isso pedimos para que não deixe de responder.