Sobre a Vaga

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte focado em Google Workspace para garantir a eficiência, segurança e colaboração da nossa infraestrutura digital. Você será o ponto focal para administração do painel Google, resolução de incidentes e apoio estratégico na adoção das ferramentas Cloud pela equipe.

Responsabilidades e Atribuições

• Administração do Admin Console: Gerenciamento de usuários, grupos, unidades organizacionais e permissões de acesso.

• Suporte Técnico: Atendimento de Nível 1 e 2 para problemas relacionados a Gmail, Drive, Agenda, Meet e ferramentas de edição (Documentos, Planilhas, Apresentações).

• Segurança e Compliance: Configuração de políticas de segurança (2FA, DLP, Context-Aware Access) e gerenciamento de dispositivos móveis (MDM).

• Migração e Integração: Auxiliar na migração de dados e integração do Workspace com ferramentas de terceiros via Marketplace ou API.

• Treinamento: Capacitar os colaboradores internos sobre as melhores práticas e atualizações das ferramentas Google.

• Monitoramento: Acompanhar relatórios de uso e auditoria para identificar gargalos ou riscos de segurança.

Requisitos e Qualificações

• Experiência Comprovada: Atuação prévia direta com administração e suporte de ambientes Google Workspace (antigo G Suite).

• Conhecimento Técnico: Domínio de DNS (registros MX, SPF, DKIM, DMARC) para garantir a entregabilidade de e-mails.

• Resolução de Problemas: Capacidade analítica para troubleshooting de erros de sincronização e acesso.

• Habilidades Interpessoais: Excelente comunicação e paciência para lidar com usuários de diferentes níveis técnicos.

• Formação: Superior completo ou em curso em TI, Redes de Computadores, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.

Diferenciais (Serão considerados um Plus)

• Certificação oficial Google Professional Collaboration Engineer.

• Conhecimento básico em Google Apps Script para automação de tarefas.

• Experiência com ferramentas de ticket (Jira, Zendesk ou Freshdesk).

• Inglês técnico para leitura de documentações oficiais.

Benefícios: 

• Período de Ausência remunerado de até 30 dias no ano