Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte para integrar nosso time!

Se você é uma pessoa proativa, com perfil analítico e gosta de resolver problemas com agilidade e empatia, essa oportunidade é para você. Aqui, valorizamos quem tem vontade de aprender, espírito de equipe e foco em oferecer a melhor experiência aos nossos clientes.

Veja os desafios que teremos:

• Atendimento para esclarecimento e suporte aos clientes externos e internos;
• Ter conhecimento técnico (sistemas) e do negócio;
• Participar de reuniões com clientes no pré e pós-vendas, apoiando o processo de contratação;
• Apoiar os clientes na determinação das modalidades do serviço, opções de integração, melhorias e alterações na infraestrutura ou aplicação, decorrentes de mudanças nas convenções do provedor;
• Tratar incidentes relativos a plataforma de produção ou homologação;
• Homologação do sistema após entrega da equipe de desenvolvimento, incluindo testes sistêmicos e stress de cenários de impacto;
• Contato direto com as áreas de Front/Back Office das instituições do mercado financeiro;
• Responder a requisições internas e de clientes referentes a informações do serviço, ajustes de parametrizações, compra e atualização de certificados e status dos serviços;
• Emitir relatórios técnicos sobre incidentes;
• Conduzir implementação de melhorias e/ou alterações apoiando a área de Desenvolvimento com os requisitos e registrando as solicitações às demais áreas dependendo das necessidades de infraestrutura da implementação.

O que você precisa ter:

• Ensino Superior completo em: Engenharia, Administração, Economia ou Tecnologia;
• Atuação na área de backoffice/suporte;
• Boa comunicação (escrita e falada) e bom relacionamento interpessoal;
• Experiência com análises, estudos de mercado, mapeamentos e sugestão de oportunidades;
• Gostar de se relacionar, negociar e gerar influências positivas;
• Conhecimento básico de SQL;
• Conhecimento básico de API REST e Postman;
• Experiência com troubleshooting de problemas;
• Pacote Office Intermediário/Avançado (Word, Excel, Power Point, etc.);
• Conhecimento básicos em sistemas Linux e windows.

Você terá direito a esses benefícios:

• Carga horária: Comercial

• Plano de Saúde e Odontológico Bradesco

• Auxílio Alimentação: R$1.856,00 por mês

• Seguro de vida empresarial

• Vale transporte

• Total Pass

• No Dress Code

• App de Convênios e Descontos

• Birthday off

• Previdência privada

• Programa de educação corporativa

• Bônus anual - PLR

• Auxílio Home Office

• Modalidade de trabalho: Híbrido