Estamos buscando Analistas de Service Desk para um grande cliente multinacional do setor de embalagens, com urgência de início. A atuação será em regime de alocação de Mão de Obra.

Requisitos e Condições:

• Inglês Avançado (Mandatório): Para atendimento de chamados globais (Américas e Europa).
• Local de Residência: Obrigatório residir em São Paulo/SP (Devido à contratação e Adicional Noturno em regime 12x36).
• Jornada: Escala 12 x 36 (inclui trabalho em sábados, domingos e feriados).
• Experiência Desejável: Conhecimento na plataforma ServiceNow.
• Atuação: Remota.
• Escopo: Atendimento de 6 tipos específicos de chamados (majoritariamente First Call Resolution), em alta escala (cerca de 2000 tickets/mês para o escopo).
• Início: O mais rápido possível. Será fornecido treinamento de 2-3 semanas pelo cliente e a máquina de trabalho.

Desafios: Manter a consistência do atendimento entre turnos e gerenciar a alta demanda global em escala 24x7.