Hard Skills (Requisitos Técnicos e Idiomas)

• Experiência em AMS (Application Managed Services): O candidato deve entender a dinâmica de sustentar aplicações após o "go-live", sabendo lidar com SLAs (prazos de entrega) e volumetria de tickets.
• Gestão de Incidentes (ITIL): Conhecimento sólido em processos ITIL (Incident, Problem e Change Management). Ele não precisa ser um expert em uma linguagem específica, mas deve saber diagnosticar onde o erro está ocorrendo em sistemas legados (Non-SAP).
• Idiomas (O ponto crítico):
  • Inglês Intermediário/Avançado: Obrigatório para as reuniões globais. Ele precisa conseguir explicar um problema técnico para um time na Ásia ou Europa, por exemplo.
  • Espanhol Intermediário: Essencial para o dia a dia, já que o foco é América Latina (Argentina, Chile, Colômbia, etc.).
• Sistemas Legados/Non-SAP: Experiência com sistemas que não são ERPs padrão, como softwares customizados em .NET, Java, ou plataformas locais de faturamento/logística.

2. Soft Skills (Habilidades Comportamentais)

• Comunicação Interpessoal: Essencial para fazer a ponte entre o "usuário de negócio" (que reporta o problema) e o "fornecedor externo" (que desenvolveu o sistema).
• Gestão de Prioridades: Em ambiente global, tudo parece urgente. O consultor precisa saber o que impacta mais a operação da Ingredion para priorizar o atendimento.
• Resiliência Cultural: Habilidade para lidar com diferentes culturas de trabalho dentro da AL e em nível global.