Sobre a Oportunidade

Buscamos uma pessoa profissional com perfil analítico e altamente proativo para assumir o protagonismo na evolução dos nossos canais inteligentes de atendimento. Você não será responsável por monitoria operacional de bots tradicionais, mas sim por atuar de forma estratégica e consultiva em forte sinergia com o time de Produtos para propor melhorias estruturais na jornada do cliente de ponta a ponta.

Se você tem a mente voltada para dados, entende de fluxos lógicos e quer liderar a transformação da experiência do cliente utilizando Inteligência Artificial, essa vaga é para você!

O que você fará no dia a dia:

• Desenho e Otimização de Jornadas: Estruturar, testar e evoluir fluxos lógicos e regras de negócio para nossa IA Conversacional.
• Autonomia em Dados: Extrair e manipular dados de forma independente para gerar análises críticas de qualidade, mapear gargalos e propor melhorias nos fluxos de atendimento.
• Sinergia com Produto: Atuar como ponte técnica e de negócios junto ao time de Produtos, trazendo visões críticas baseadas em relatórios reais.
• Automação de Processos: Criar ou refinar integrações que melhorem a eficiência operacional dos canais.

Requisitos Obrigatórios:

• Experiência prévia na área, demonstrando postura crítica, autonomia e perfil voltado para resolução de problemas de negócio.
• Experiência prática prévia com IA Conversacional (estruturação de fluxos inteligentes, análise de intenções de bots ou arquiteturas conversacionais).
• Domínio em Manipulação de Dados: Capacidade e autonomia para extrair informações por conta própria utilizando planilhas estruturadas, relatórios de plataformas de IA e consultas em bancos de dados.

Diferenciais:

• Vivência prática ou conhecimento com ferramentas de automação e integração (como N8N, Make, Zapier ou similares).
• Facilidade na leitura e manipulação de estruturas JSON.
• Familiaridade prévia com ferramentas como Snowflake ou plataformas focadas em inteligência para CX (como Cloud Humans).