Sobre a empresa:

LAEPI é uma empresa brasileira referência em engenharia acústica, ruído e vibrações ocupacionais, também atuando como o único laboratório no Brasil acreditado pelo CGCRE/INMETRO para ensaios de atenuação de ruído em protetores auditivos. Eles oferecem soluções técnicas de avaliação e controle de ruído e proteção auditiva para indústrias e centros de trabalho, com base em métodos reconhecidos e relatórios técnicos.

Site: https://laepi.com.br

Missão do cargo:

Promover a aplicação o uso correto do produto pelos clientes, apoiando nas áreas comercial e técnica, solucionando problemas e reportando feedbacks de forma organizada com o objetivo de melhoria contínua do produto.

Responsabilidades e atividades:

• Participar de apresentações e demonstrações junto a clientes e eventos, de forma on-line ou viagens, e equipes internas, auxiliando na explicação de funcionalidades e aplicações práticas.

• Apoiar a instalação, configuração e uso dos sistemas em campo, oferecendo suporte operacional e identificando problemas.

• Contribuir para a elaboração e manutenção de manuais, guias e procedimentos, garantindo informações claras e atualizadas para os usuários.

• Registrar e organizar feedbacks de usuários, fornecendo informações para melhorias contínuas do produto em conjunto com o time.

• Realizar triagem de chamados, orientar clientes sobre o uso correto dos sistemas e escalonar problemas para níveis superiores quando necessário.

• Colaborar com engenharia, desenvolvimento e vendas, garantindo a correta aplicação das soluções e a comunicação eficiente entre times.

• Apoiar na verificação de desempenho e qualidade de produtos de software e hardware, garantindo conformidade com requisitos técnicos sob supervisão.

Habilidades técnicas exigidas:

• Vivência técnico-comercial no atendimento a clientes B2B
• Habilidade no uso de equipamentos e softwares
• Experiência com suporte técnico
• Registro e categorização de interações com clientes
• Familiaridade com ferramentas de atendimento e gestão de tickets

Habilidades técnicas desejadas:

• Experiência em áreas correlatas com saúde auditiva ocupacional.

Modelo de trabalho:

• Remoto com Onboarding presencial (2 a 3 meses)