Atue em uma operação crítica de Telecom, garantindo a continuidade, estabilidade, disponibilidade e desempenho dos serviços em ambiente de alta disponibilidade.

O que você vai fazer:

• Monitorar continuamente os sites e serviços dos clientes utilizando ferramentas homologadas, com foco na detecção de falhas visíveis e silenciosas, por meio de análise de KPIs, variações de uso e correlação de eventos;
• Detectar falhas e degradações de serviço antes da manifestação do cliente;
• Atuar na tratativa inicial de incidentes, realizando troubleshooting e análise de falhas;
• Registrar, atualizar, acompanhar e escalonar chamados conforme criticidade e SLA;
• Acionar tempestivamente as equipes técnicas resolvedoras das falhas, sejam elas próprias ou terceiras;
• Escalonar níveis superiores ou parceiros quando necessário;
• Comunicar o cliente sobre as falhas detectadas de forma proativa, inclusive em cenários críticos que demandem ativação de war rooms ou coordenação técnica;
• Apoiar a normalização dos serviços e a comunicação de status ao cliente e à gestão, conforme criticidade;
• Garantir o cumprimento dos SLAs de cada etapa e realizar escalonamentos em caso de descumprimento;
• Atualizar SharePoint, banco de dados ou sistemas internos com datas programadas, prazos e status das reclamações até sua conclusão;
• Validar a normalização nos sistemas disponíveis (monitoramento e ferramentas de troubleshooting) antes de prosseguir para validação junto ao cliente/reclamante.

O que buscamos:

• Experiência em telecom, redes de dados, redes móveis, NOC, operações ou suporte técnico em ambientes críticos de operadoras e clientes;
• Conhecimento em TCP/IP, DNS, conectividade, análise de falhas e troubleshooting;
• Vivência com monitoramento de alarmes, eventos, chamados ou ferramentas ITSM;
• Capacidade de atuar com senso de urgência em ambiente de alta disponibilidade;
• Organização, atenção a detalhes como documentação, atualização de cadastro e registro de todas as ações executadas para resolução das falhas;
• Boa comunicação com clientes internos, externos, operações de terceiros e clientes, em situações de incidentes;

Diferencial:

• Experiência em operadoras, provedores, data centers ou grandes ambientes de telecom;
• Conhecimento em ITIL, Gestão de Incidentes, Gestão de Problemas, Gestão de Mudanças e Fluxos de Escalonamento;
• Vivência com ferramentas de monitoramento, gestão de alarmes e abertura acompanhamento de chamados.

Escala e horário:

- Escala 12x36

Na NAVA, valorizamos um ambiente colaborativo, diverso e inovador, com foco em resultados e aprendizado contínuo — com atuação em projetos de grande porte e alta visibilidade.

Conheça mais sobre a NAVA:

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