Responsabilidades:

* Ponto focal entre estrura de AMS e time de Negócios bmg

* Análise de feedback dos usuários pós implantação - Melhoria Contínua

* Refinamento das demandas vindas do Atendimento

* Priorização do backlog

* Escrita de histórias de usuário (detalhamento das necessidades e critérios de aceite)

* Validação e Aceite dos entregáveis da Estrutura de AMS

Necessário

* Conhecimento de SCRUM

* Experiência como PO Salesforce (Pleno/Senior)

* Conhecimento técnico intermediário em Service Cloud

* Conhecimento de Operações de Atendimento Omnichannel (Canais Digitais e Voz).