Líder Técnico Telecom - Presencial — São Paulo/SP

Atue como liderança técnica em uma operação crítica de telecom/tecnologia, com foco em estabilidade, disponibilidade, performance, cumprimento de SLA e continuidade dos serviços.

Ser a principal referência técnica da operação, apoiando supervisores e analistas na priorização, troubleshooting, escalonamentos, comunicação com a operadora e condução das tratativas em cenários críticos.

O que você vai fazer:

- Atuar como referência técnica para supervisores e analistas nas atividades de monitoramento, atendimento, troubleshooting, abertura e posicionamento de chamados dos serviços dos clientes B2B da operadora

- Garantir cumprimento de SLA, KPI/KPO, performance, disponibilidade e continuidade dos serviços

- Conduzir tecnicamente incidentes críticos, war rooms, escalonamentos e comunicações em situações de alto impacto, apoiando a tomada de decisão operacional

- Gerenciar indicadores, backlog, riscos, planos de ação e iniciativas de melhoria contínua da operação

- Atuar nos ritos operacionais, acompanhar produtividade, apoiar a interface com a operadora, clientes e fornecedores, e contribuir para padronização, qualidade da entrega e redução de recorrência

- Apoiar decisões operacionais, priorização de demandas e distribuição técnica das atividades, contribuindo para a fluidez e a qualidade da operação

- Promover junto ao time a cultura de documentação, atualização de cadastro e registro das ações relevantes para melhoria dos resultados

Escala e horário:

- Horário conforme necessidade da operação

Benefícios e cultura:

Oferecemos um pacote de benefícios competitivo, incluindo assistência médica e odontológica, vale refeição e/ou alimentação, vale transporte e seguro de vida.

Além disso, investimos no desenvolvimento dos nossos profissionais por meio de parcerias educacionais, acesso a plataformas de aprendizado, programas internos de capacitação e oportunidades reais de crescimento de carreira.

Na NAVA, valorizamos um ambiente colaborativo, diverso e inovador, com foco em resultados e aprendizado contínuo — com atuação em projetos de grande porte e alta visibilidade.

Conheça mais sobre a NAVA:

https://www.youtube.com/watch?v=00UaGbuwOY8

Interessado(a)?

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Preencha o formulário de candidatura: [Vem pra NAVA Telecom]

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Analista Sênior — Gestão de Problemas

Presencial — São Paulo/SP