Analista de Telecom NOC - Sênior - | Presencial — São Paulo/SP|

VAGAS ABERTAS | Analista de Telecom NOC - Sênior

Atue em uma operação crítica de Telecom, garantindo a continuidade, estabilidade, disponibilidade e desempenho dos serviços em ambiente de alta disponibilidade.

O que você vai fazer:

- Monitorar continuamente os sites e serviços dos clientes utilizando ferramentas homologadas, com foco na detecção de falhas visíveis e silenciosas, por meio de análise de KPIs, variações de uso e correlação de eventos

- Detectar falhas e degradações de serviço antes da manifestação do cliente

- Atuar na tratativa inicial de incidentes, realizando troubleshooting e análise de falhas

- Registrar, atualizar, acompanhar e escalonar chamados conforme criticidade e SLA

- Acionar tempestivamente as equipes técnicas resolvedoras das falhas, sejam elas próprias ou terceiras

- Escalonar níveis superiores da operadora ou parceiros quando necessário

- Comunicar o cliente sobre as falhas detectadas proativamente, inclusive em cenários críticos que demandem ativação de war rooms ou coordenação técnica, conforme critérios definidos pela operadora

- Apoiar a normalização dos serviços e a comunicação de status ao cliente, à gestão e à operadora, conforme criticidade e critérios definidos pela operadora

- Atentar para o cumprimento dos SLAs de cada etapa e escalonar em caso de descumprimento

- Atualizar SharePoint, banco de dados ou sistemas da operadora com datas programadas, prazos, status de todas as reclamações até sua conclusão

- Validar normalização nos sistemas disponíveis (monitoramento e ferramentas de troubleshooting) antes de prosseguir para validação junto ao cliente/reclamante

Escala e horário:

- Escala 12x36

Benefícios e cultura:

Oferecemos um pacote de benefícios competitivo, incluindo assistência médica e odontológica, vale refeição e/ou alimentação, vale transporte e seguro de vida.

Além disso, investimos no desenvolvimento dos nossos profissionais por meio de parcerias educacionais, acesso a plataformas de aprendizado, programas internos de capacitação e oportunidades reais de crescimento de carreira.

Na NAVA, valorizamos um ambiente colaborativo, diverso e inovador, com foco em resultados e aprendizado contínuo — com atuação em projetos de grande porte e alta visibilidade.

Conheça mais sobre a NAVA:

https://www.youtube.com/watch?v=00UaGbuwOY8

Interessado(a)?

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