Analista de SLA (Telecom) | Presencial — São Paulo/SP

Atue em uma operação crítica de Telecom, garantindo a continuidade, estabilidade, disponibilidade e desempenho dos serviços em ambiente de alta disponibilidade.

Atuar de forma reativa em tickets oriundos de clientes internos e externos da operadora, garantindo tratamento adequado dos incidentes até sua conclusão.

O que você vai fazer:

- Realizar a gestão dos incidentes abertos com a operadora desde o registro até a validação da resolução da falha junto aos clientes e o encerramento do ticket

- Acompanhar, priorizar e encerrar tickets operacionais conforme impacto, clientes afetados, serviços críticos e severidade

- Garantir que os chamados tenham informações completas, corretas e atualizadas, registrando status, diagnóstico, equipe responsável e prazo de resolução

- Atualizar SharePoint, banco de dados ou sistemas da operadora com datas programadas, prazos, status e evolução das reclamações até sua conclusão

- Monitorar SLAs e KPIs, cobrar times técnicos, escalonar incidentes críticos, coordenar bridges/calls de crise e realizar follow-up contínuo até a normalização do serviço

Escala e horário:

- Escala 12x36 ou conforme necessidade da operação

Benefícios e cultura:

Oferecemos um pacote de benefícios competitivo, incluindo assistência médica e odontológica, vale refeição e/ou alimentação, vale transporte e seguro de vida.

Além disso, investimos no desenvolvimento dos nossos profissionais por meio de parcerias educacionais, acesso a plataformas de aprendizado, programas internos de capacitação e oportunidades reais de crescimento de carreira.

Na NAVA, valorizamos um ambiente colaborativo, diverso e inovador, com foco em resultados e aprendizado contínuo — com atuação em projetos de grande porte e alta visibilidade.

Conheça mais sobre a NAVA:

https://www.youtube.com/watch?v=00UaGbuwOY8

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