Principais atividades realizadas:

• Entendimento do contrato negociado com cliente;

• Assessment dos volumes entregues para o fornecedor x o que realmente existe nas ferramentas e books do cliente;

• Conhecimento e controle dos indicadores contratados pelo cliente;

• Confecção do book mensal;

• Realização de monitorias de ligações, auditorias de chamados, análises de chamados;

• Participação de reuniões com o cliente e com outras áreas para definição de processos;

• Aplicação de Treinamentos para Operação ou apoio ao time operacional quando necessário;

• Supervisão de Equipe

• Experiência em BackOffice - Tratativa e analise de ticktes

• Atuar na melhoria da Base de Conhecimento da Operação;

Escolaridade

• Superior cursando ou completo em TI

Experiência

• Ter atuado na área de Processos, Qualidade e Governança Corporativa ou Operacional;

• Conhecimento do ITIL

• Conhecimentos em excel ou Power BI, será um diferencial importante;

• Desenhar fluxograma e saber desenvolver material em PPT;

• Supervisão de Equipe

Detalhe da Vaga

• Trabalhar de segunda à sexta-feira dentro do período comercial da contratada ou do cliente;

• Escala: 5x2 das 14hs às 23hs;"

Na NAVA, valorizamos um ambiente colaborativo, diverso e inovador, com foco em resultados e aprendizado contínuo — com atuação em projetos de grande porte e alta visibilidade.

Conheça mais sobre a NAVA:

https://www.youtube.com/watch?v=00UaGbuwOY8

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