• Desenvolver, revisar e manter atualizadas políticas, processos, procedimentos e fluxos de trabalho, assegurando eficiência operacional e aderência às melhores práticas de mercado. 

• Acompanhar a implementação de novos processos, garantindo conformidade e sustentabilidade das mudanças. 

• Elaborar e atualizar apresentações de resultados para clientes Nava e áreas internas 

• Apresentar resultados a clientes e áreas internas, facilitando o entendimento dos indicadores e processos. 

• Construir e acompanhar planos de ação junto às áreas envolvidas e ao cliente, assegurando a melhoria de KPIs e SLAs. 

• Realizar auditorias e análises dos serviços prestados, identificando oportunidades de melhoria e propondo soluções. 

• Monitorar diariamente os KPIs do Service Desk, identificando desvios e acionando as áreas responsáveis para tratativas e correções

Escolaridade

• Superior completo em cursos de Tecnologias da informação, Engenharia ou áreas correlatas

Experiência

• Conhecimento em Excel e Power Point;

• Experiência de pelo menos 2 ano em operações / governança de TI;

• Conhecimento em ferramentas de Business Intelligence, com destaque para Power BI.

• Conhecimento em desenho de processos e ferramentas para criação;

• Desejável conhecimento da metodologia ITIL;

Atuação híbrida, sendo 2 dias presenciais em Alphaville