Vaga: Analista de Sucesso do Cliente (Customer Success)

Estamos em busca de um(a) profissional de Sucesso do Cliente para atuar de forma estratégica na gestão de uma carteira de clientes, com foco em maximizar resultados, retenção e expansão de receita.

Responsabilidades

• Gerenciar uma carteira de clientes, garantindo o alcance de resultados e a satisfação ao longo de toda a jornada;
• Atuar diretamente na melhoria do tempo de vida do cliente (LTV);
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell;
• Conduzir o processo completo do cliente (end-to-end), incluindo:
  • Onboarding;
  • Treinamento;
  • Suporte Nivel 1;
  • Acompanhamento contínuo (pós-venda);
• Desenvolver relacionamento próximo e consultivo com os clientes;
• Monitorar métricas de sucesso e propor ações de melhoria contínua.

Requisitos

• Experiência prévia em Sucesso do Cliente, Atendimento ou áreas correlatas;
• Habilidade de comunicação clara e orientação ao cliente;
• Perfil analítico, com foco em métricas e resultados;
• Capacidade de gerenciar múltiplos clientes simultaneamente;
• Pro atividade e senso de dono.

Diferenciais

• Experiência com estratégias de retenção e expansão de clientes;
• Conhecimento em ferramentas de CRM e Customer Success;
• Vivência em ambientes SaaS ou tecnologia.