Responsabilidades e atribuições

• Acompanhamento e desenvolvimento da equipe de supervisores (feedback, gestão do ponto e acompanhamento de produtividade);
• Controle de Headcount x Afastamentos e substituições necessárias;
• Relacionamento com clientes corporativos;
• Reuniões de alinhamentos com as áreas internas (central de atendimento, qualidade, implantação e afins);
• Gestão de performance (KPIs) da área e planejamento das ações estratégicas da operação;
• Participação em Kick-Offs de implantação de novos produtos ou carteiras e execução do processo de implantação na operação;
• Report de indicadores e ações para a gerência;
• Promover a melhoria contínua dos processos;

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo ou em andamento;
• Excel intermediário/avançado;
• Desejável experiência na área de Assistência 24h ou Rede de Prestadores.

Competências Desejadas:

• Gestão de Pessoas: Capacidade de liderar, motivar e desenvolver a equipe, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e produtivo;
• Planejamento Estratégico: Habilidade para desenvolver e implementar estratégias para alcançar metas e objetivos do call center;
• Orientação para Resultados: Foco em alcançar metas e objetivos, motivando a equipe a entregar o melhor desempenho possível;
• Gestão por Dados;
• Comunicação/influência.

Informações adicionais

O que a Maxpar | Assistência 24h proporciona?

Para apoiar no seu dia a dia:

 Salário fixo + variável;

 Vale Transporte;

 Vale Refeição e/ou Alimentação;

 Oportunidade de trabalhar e trocar conhecimentos diários com um time incrível e acolhedor;

 Auxílio Creche;

 Convênio farmácia (desconto em folha de pagamento);

 Empréstimo consignado;

‍ Wellhub (Desconto em academias).

 O seu aniversário é importante para nós e você terá direito a folga nesse dia;

 Ah! Por aqui comemoramos o Dia do Colaborador Maxpar enviando um mimo a todos os colaboradores.

Para cuidar da sua saúde física e mental:

 Plano de saúde sem mensalidade para você e seus dependentes;

 Plano odontológico opcional extensivo à dependentes;

 Seguro de vida;

Para melhorar o seu dia a dia no trabalho:

 Café da manhã e da tarde;

‍️ Momento relax: Sala de descompressão e ambiente com TV;

 Refeitório (com geladeira e micro-ondas) para que você possa trazer a sua comida preferida;

Para apoiar no seu desenvolvimento:

 Parcerias com diversas Universidades e cursos de Idiomas (Descontos para funcionários);

 Clube de Benefícios (com descontos que variam de 5% a 50% com diversos parceiros).