Você vai integrar nosso time para dar suporte técnico N1 ao produto desenvolvido para o nosso cliente - um dos principais players de logística do Brasil. O público que você atende possuem a necessidade de respostas rápidas e precisas sobre o uso da plataforma.

Como parte desse desafio você vai..

• Atender e acompanhar chamados por diferentes canais, garantindo o retorno até a solução com uma experiência ágil, clara e eficiente.
• Guiar o usuário na navegação da plataforma: acesso, funcionalidades, fluxos operacionais, traduzindo informações técnicas de forma simples e acessível.
• Diagnosticar e triar problemas: distinguir erro de uso, bug de sistema ou questão operacional.
• Registrar atendimentos com precisão no sistema e escalar quando necessário.
• Seguir script de atendimento e contribuir com melhorias a partir das dúvidas mais frequentes.
• Esclarecer dúvidas e orientar os clientes com assertividade, promovendo uma experiência positiva.
• Atuar com foco na resolução de problemas e na melhoria contínua do serviço prestado.
• Intermediar solicitações de ajustes e correções junto às equipes de Produto.

O que vai fazer você se conectar com esse desafio:

• Experiência anterior em suporte técnico, suporte a sistemas/aplicações.
• Organização e responsabilidade para gestão de demandas e prazos.
• Boa comunicação verbal e escrita para explicar conteúdos técnicos de forma simples.
• Perfil investigativo, com interesse em entender problemas e buscar soluções completas.

Diferencial:

• Experiência com sistemas de logística, marketplace ou e-commerce.
• Vivência em ambientes de startup.