Vaga: Analista de Suporte Técnico – Seons Sistemas

Local: Itajaí/SC

Modelo: CLT ou PJ

Área: Suporte ao Cliente / ERP / Comércio Exterior

Sobre a Seons Sistemas

A Seons é uma empresa especializada em soluções ERP na nuvem para empresas de importação e tradings. Estamos no mercado há 10 anos e nossa plataforma é robusta, moderna e inteligente.

Estamos crescendo e buscamos alguém comprometido, comunicativo e apaixonado por resolver problemas para integrar nosso time.

Responsabilidades

Atender clientes via chat, e-mail e chamadas.

Registrar chamados, acompanhar sua evolução e garantir resolução dentro dos prazos.

Ajudar clientes no uso do ERP em módulos como:

Comércio Exterior e Follow-up

Estimativa de Custos de Importação

Distribuição/Revenda

Financeiro, Faturamento, Estoque e Cadastros Técnicos

Identificar bugs, testar funcionalidades e repassar para o time de desenvolvimento.

Produzir manuais, tutoriais e vídeos curtos de orientação.

Contribuir para a melhoria contínua da experiência do usuário.

Participar da homologação de novas funcionalidades.

Requisitos

Experiência prévia em suporte técnico, Service Desk ou Customer Success.

Boa comunicação, organização e capacidade de resolver problemas.

Conhecimento em sistemas ERP (qualquer área).

Facilidade com tecnologia, lógica de processos e sistemas web.

Capacidade de aprender rapidamente conceitos de comércio exterior e operações de importação.

Diferenciais (não obrigatórios)

Experiência com ERP de importação/comex.

Conhecimento de impostos: II, IPI, PIS, COFINS, ICMS-ST, TTD 409/410.

Familiaridade com processos de logística, DI, DUIMP, NCM, estimativa de custos.

Noções de testes de software (QA).

Conhecimento básico de SQL ou leitura de logs.

Experiência com atendimento B2B.