A GeekHunter é uma empresa de tecnologia especializada em recrutamento e seleção de profissionais de TI, conectando talentos altamente qualificados a empresas inovadoras em todo o Brasil. Utilizamos tecnologia, dados e uma abordagem consultiva para tornar os processos de contratação mais eficientes, estratégicos e humanizados.

Nosso foco vai além da contratação: buscamos construir relações de longo prazo com nossos clientes, entendendo profundamente seus desafios, objetivos de negócio e necessidades de crescimento. Por isso, a área de Customer Success é fundamental para garantir uma experiência de alto nível, gerar valor contínuo aos clientes e fortalecer parcerias estratégicas, assegurando retenção, satisfação e expansão dos contratos.

Responsabilidades

Gestão de carteira e dados

• Gerenciar uma carteira de clientes garantindo adoção, engajamento e retenção.
• Utilizar o HubSpot como ferramenta central da operação, mantendo CRM, propriedades, pipelines e status de saúde da carteira sempre atualizados.
• Criar, ajustar e operar workflows automatizados no HubSpot para onboarding, engajamento, expansão, retenção e prevenção de churn.
• Monitorar métricas-chave como uso da plataforma, engajamento, churn, expansão e MRR.
• Construir, analisar e manter dashboards e relatórios conectando dados do CRM para orientar decisões do time e da liderança.

Relacionamento e negociação com clientes

• Atuar diretamente com clientes, conduzindo conversas estratégicas de alinhamento, retenção e negociação.
• Conduzir tratativas sempre com base em dados de uso, histórico do cliente e indicadores de saúde.
• Traduzir dados em argumentos claros de valor para sustentar decisões e propostas.
• Registrar interações e negociações no HubSpot, garantindo histórico, rastreabilidade e previsibilidade.

Evolução da operação

• Identificar gargalos, riscos e pontos de fricção na jornada do cliente.
• Propor e implementar melhorias de processo, automações e comunicação para reduzir dependência de interação manual ao longo do tempo.
• Trabalhar de forma integrada com Produto, Vendas e Operações para construir uma operação de Customer Success escalável e orientada a dados.

Requisitos

• Experiência prévia como Customer Success Manager, Account Manager ou função similar em SaaS B2B.
• Perfil híbrido: conforto com dados, automação e interação direta com clientes.
• Experiência prática com HubSpot (CRM, workflows e relatórios).
• Forte capacidade analítica e tomada de decisão baseada em dados.
• Experiência com ferramentas de BI como Metabase, Power BI ou similares.
• Vivência com negociação e condução de conversas estratégicas com clientes.
• Comunicação clara, objetiva e orientada à resolução de problemas.
• Organização para gerenciar alto volume de contas simultaneamente.
• Conforto em trabalhar em ambiente acelerado, orientado a metas, indicadores e resultados.
• Ensino superior completo ou em andamento.

Diferenciais

• Inglês avançado para atendimento e relacionamento com clientes internacionais.
• Experiência na gestão de carteiras SMB em empresas SaaS.
• Forte capacidade analítica, com facilidade para interpretar dados, métricas e indicadores de performance.
• Experiência prévia em HR Tech ou vivência com processos de recrutamento e seleção.