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Florianópolis - SC, Brasil

Analista de Customer Success | Junior a Pleno – GeekHunter

Remoto

(Qualquer lugar)

Faixa de Remuneração

Não informada

Nível de Experiência

Pleno

Requisitos

3+ anos de experiência na carreira
Inglês intermediário
CRM
Ferramentas de BI

Conhecimentos Desejáveis

Inglês avançado

Tarefas e Responsabilidades

GeekHunter é uma empresa de tecnologia especializada em recrutamento e seleção de profissionais de TI, conectando talentos altamente qualificados a empresas inovadoras em todo o Brasil. Utilizamos tecnologia, dados e uma abordagem consultiva para tornar os processos de contratação mais eficientes, estratégicos e humanizados.


Nosso foco vai além da contratação: buscamos construir relações de longo prazo com nossos clientes, entendendo profundamente seus desafios, objetivos de negócio e necessidades de crescimento. Por isso, a área de Customer Success é fundamental para garantir uma experiência de alto nível, gerar valor contínuo aos clientes e fortalecer parcerias estratégicas, assegurando retenção, satisfação e expansão dos contratos.

Responsabilidades

Gestão de carteira e dados

  • Gerenciar uma carteira de clientes garantindo adoção, engajamento e retenção.
  • Utilizar o HubSpot como ferramenta central da operação, mantendo CRM, propriedades, pipelines e status de saúde da carteira sempre atualizados.
  • Criar, ajustar e operar workflows automatizados no HubSpot para onboarding, engajamento, expansão, retenção e prevenção de churn.
  • Monitorar métricas-chave como uso da plataforma, engajamento, churn, expansão e MRR.
  • Construir, analisar e manter dashboards e relatórios conectando dados do CRM para orientar decisões do time e da liderança.

Relacionamento e negociação com clientes

  • Atuar diretamente com clientes, conduzindo conversas estratégicas de alinhamento, retenção e negociação.
  • Conduzir tratativas sempre com base em dados de uso, histórico do cliente e indicadores de saúde.
  • Traduzir dados em argumentos claros de valor para sustentar decisões e propostas.
  • Registrar interações e negociações no HubSpot, garantindo histórico, rastreabilidade e previsibilidade.

Evolução da operação

  • Identificar gargalos, riscos e pontos de fricção na jornada do cliente.
  • Propor e implementar melhorias de processo, automações e comunicação para reduzir dependência de interação manual ao longo do tempo.
  • Trabalhar de forma integrada com Produto, Vendas e Operações para construir uma operação de Customer Success escalável e orientada a dados.

Requisitos

  • Experiência prévia como Customer Success Manager, Account Manager ou função similar em SaaS B2B.
  • Perfil híbrido: conforto com dados, automação e interação direta com clientes.
  • Experiência prática com HubSpot (CRM, workflows e relatórios).
  • Forte capacidade analítica e tomada de decisão baseada em dados.
  • Experiência com ferramentas de BI como Metabase, Power BI ou similares.
  • Vivência com negociação e condução de conversas estratégicas com clientes.
  • Comunicação clara, objetiva e orientada à resolução de problemas.
  • Organização para gerenciar alto volume de contas simultaneamente.
  • Conforto em trabalhar em ambiente acelerado, orientado a metas, indicadores e resultados.
  • Ensino superior completo ou em andamento.

Diferenciais

  • Inglês avançado para atendimento e relacionamento com clientes internacionais.
  • Experiência na gestão de carteiras SMB em empresas SaaS.
  • Forte capacidade analítica, com facilidade para interpretar dados, métricas e indicadores de performance.
  • Experiência prévia em HR Tech ou vivência com processos de recrutamento e seleção.

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