Qual será o seu papel nesse propósito?

Como MFA Support Specialist (User Onboarding), você irá atuar em um cliente de grande porte em projeto internacional, com oportunidade de crescimento em frentes diversas para o segmento financeiro. Você poderá contar com ferramentas, conhecimentos e oportunidades para avançar e estar pronto/a para construir um mundo de negócios melhor para nossas pessoas, clientes e as comunidades que nos apoiam. 

Por que você?

Se você possui os requisitos abaixo, essa oportunidade pode ser sua:

• Graduação em Ciência da Computação, Engenharia de Dados ou área relacionada;
• Inglês de nível avançado ou fluente, usará em 100% do tempo;
• Experiência comprovada em um papel de atendimento ao cliente ou suporte, preferencialmente em um ambiente técnico;
• Fortes habilidades de comunicação em inglês, tanto escritas quanto verbais;
• Capacidade de ajudar usuários não técnicos com paciência e clareza;
• Familiaridade com soluções de Autenticação Multifatorial (MFA) e tecnologias relacionadas é benéfica, mas não obrigatória;
• Excelentes habilidades de resolução de problemas e atenção aos detalhes.

Diferenciais:

• Experiência com tecnologias Citrix ou chaves de acesso é um diferencial;
• Conhecimento de Procedimentos Operacionais Padrão (SOPs) e documentação de processos. 

Principais responsabilidades:

• Apoiar usuários não técnicos durante o processo de inscrição/configuração na solução de MFA.
• Fornecer orientações claras e concisas aos usuários para garantir uma experiência de integração tranquila;
• Habilidades de atendimento ao cliente para abordar efetivamente perguntas e preocupações dos usuários;
• Ter familiaridade com tecnologias de MFA, Citrix e chaves de acesso para fornecer suporte e informações básicas;
• Seguir Procedimentos Operacionais Padrão (SOPs) meticulosamente e ajudar na manutenção e atualização deles conforme necessário;
• Colaborar com membros da equipe para identificar áreas de melhoria no processo de integração;
• Documentar interações e feedback dos usuários para aprimorar a experiência geral do usuário.

O que oferecemos: Vale Alimentação, Vale Refeição, Vale Transporte, Plano de saúde, Assistência odontológica, Universidade Corporativa e outros benefícios Educacionais, Wellhub, PLR, e muito mais. Clique aqui e conheça nosso universo de benefícios.