Esta posición es responsable de brindar soporte a las operaciones diarias de TI, trabajando con colegas de negocios y TI locales, regionales y globales.

Esta posición es responsable del soporte práctico de software para clientes, incluyendo

Soporte de red LAN/WAN, Soporte de telefonía, Soporte de impresoras.

Soporte para portátiles PC, escritorios y estaciones de trabajo de ingeniería de fin de vida, incluyendo el staging completo del cliente y la restauración y recuperación de PCs.

Seguridad de la Información Global (GIS) con soporte de seguridad de la información, incluyendo virus, copias de seguridad, recuperación, auditorías.

Resolución de incidentes del Help Desk según los acuerdos de nivel de servicio. Identificar, rastrear y resolver problemas relacionados con TI con equipos globales.

Gestionar el soporte al usuario final y el soporte de TI para oficinas ejecutivas/dirección senior en un entorno de trabajo híbrido (Oficina y Casa).

Trabajo en proyectos, incluyendo proyectos inmobiliarios, instalación y mantenimiento de equipos de red, comunicaciones, AV.

Gestión de inventario de activos de TI / conteos de existencias / auditorías.

Soporte a proveedores de TI, incluyendo gestión de servicios de telecomunicaciones, adquisición de proveedores de TI.

Participar en la planificación y ejecución de programas de TI.

Publicación semanal de tableros de horarios en sistemas de gestión.

Gestionar las salas de computadoras locales.

Planificación y ejecución de la continuidad del negocio.

Esto requerirá la supervisión de los componentes de soporte de TI, incluyendo la Sala de Computadoras, Salas Hub, PC, Red, Infraestructura de Telefonía, Aplicaciones, Soporte a Oficinas Ejecutivas, Proveedores, por ejemplo, proveedores de telecomunicaciones.

Requiere ser un experto en resolución de problemas y reparación de hardware. Bien versado en el reemplazo de piezas de una PC.

Otros aspectos clave del rol incluyen la interconexión de TI en la ejecución del plan de recuperación ante desastres y la ejecución del plan de continuidad del negocio.

La posición también estará involucrada en actividades de proyecto: coordinando actualizaciones de TI, nuevas implementaciones de TI, programas de actualización de TI, expansiones impulsadas por bienes raíces corporativas que impulsan reestructuraciones y otras actividades de TI.

El candidato debe ser capaz de comunicarse efectivamente con equipos multifuncionales globales, regionales y locales, y socios de soluciones, y trabajar efectivamente en un entorno de equipo, así como poseer excelentes habilidades organizativas. También se requiere flexibilidad para brindar soporte fuera del horario laboral y en varias ubicaciones.