Sobre la Oportunidad

Buscamos un profesional con perfil analítico y altamente proactivo para asumir el liderazgo en la evolución de nuestros canales inteligentes de atención. No serás responsable de la monitorización operativa de bots tradicionales, sino de actuar de manera estratégica y consultiva, en fuerte sinergia con el equipo de Productos, para proponer mejoras estructurales en la experiencia del cliente de principio a fin.

Si tienes la mente orientada a los datos, entiendes los flujos lógicos y quieres liderar la transformación de la experiencia del cliente utilizando Inteligencia Artificial, ¡este puesto es para ti!

Qué harás en el día a día:

• Diseño y Optimización de Trayectorias: Estructurar, probar y evolucionar flujos lógicos y reglas de negocio para nuestra IA Conversacional.
• Autonomía en Datos: Extraer y manipular datos de forma independiente para generar análisis críticos de calidad, mapear cuellos de botella y proponer mejoras en los flujos de atención.
• Sinergia con Producto: Actuar como puente técnico y de negocios junto al equipo de Productos, aportando perspectivas críticas basadas en informes reales.
• Automatización de Procesos: Crear o refinar integraciones que mejoren la eficiencia operativa de los canales.

Requisitos Obligatorios:

• Experiencia previa en el área, demostrando actitud crítica, autonomía y perfil orientado a la resolución de problemas de negocio.
• Experiencia práctica previa con IA Conversacional (estructuración de flujos inteligentes, análisis de intenciones de bots o arquitecturas conversacionales).
• Dominio en Manipulación de Datos: Capacidad y autonomía para extraer información por cuenta propia utilizando hojas de cálculo estructuradas, informes de plataformas de IA y consultas en bases de datos.

Diferenciales:

• Experiencia práctica o conocimiento con herramientas de automatización e integración (como N8N, Make, Zapier o similares).
• Habilidad para leer y manipular estructuras JSON.
• Familiaridad previa con herramientas como Snowflake o plataformas enfocadas en inteligencia para CX (como Cloud Humans).