Participe en una operación crítica de Telecomunicaciones, garantizando la continuidad, estabilidad, disponibilidad y rendimiento de los servicios en un entorno de alta disponibilidad.

Lo que harás:

• Monitorear continuamente los sitios y servicios de los clientes utilizando herramientas homologadas, con enfoque en la detección de fallos visibles y silenciosos, mediante análisis de KPIs, variaciones de uso y correlación de eventos;
• Detectar fallos y degradaciones de servicio antes de que se manifiesten al cliente;
• Actuar en el manejo inicial de incidentes, realizando troubleshooting y análisis de fallos;
• Registrar, actualizar, dar seguimiento y escalar tickets según la criticidad y el SLA;
• Alertar oportunamente a los equipos técnicos resolutivos de los fallos, ya sean internos o de terceros;
• Escalar a niveles superiores o socios cuando sea necesario;
• Comunicar proactivamente al cliente sobre los fallos detectados, incluso en escenarios críticos que requieran la activación de war rooms o coordinación técnica;
• Apoyar la normalización de los servicios y la comunicación de estado al cliente y a la gestión, según la criticidad;
• Garantizar el cumplimiento de los SLAs de cada etapa y realizar escalaciones en caso de incumplimiento;
• Actualizar SharePoint, bases de datos o sistemas internos con fechas programadas, plazos y estado de las quejas hasta su resolución;
• Validar la normalización en los sistemas disponibles (monitoreo y herramientas de troubleshooting) antes de proceder a la validación con el cliente/reclamante.

Lo que buscamos:

• Experiencia en telecomunicaciones, redes de datos, redes móviles, NOC, operaciones o soporte técnico en entornos críticos de operadoras y clientes;
• Conocimiento en TCP/IP, DNS, conectividad, análisis de fallos y troubleshooting;
• Experiencia con monitoreo de alarmas, eventos, tickets o herramientas ITSM;
• Capacidad de actuar con sentido de urgencia en un entorno de alta disponibilidad;
• Organización, atención a detalles como documentación, actualización de registros y registro de todas las acciones ejecutadas para la resolución de fallos;
• Buena comunicación con clientes internos, externos, operaciones de terceros y clientes, en situaciones de incidentes;

Diferencial:

• Experiencia en operadoras, proveedores, data centers o grandes entornos de telecomunicaciones;
• Conocimiento en ITIL, Gestión de Incidentes, Gestión de Problemas, Gestión de Cambios y Flujos de Escalación;
• Experiencia con herramientas de monitoreo, gestión de alarmas y apertura y seguimiento de tickets.

Turno y horario:

- Turno 12x36

En NAVA, valoramos un entorno colaborativo, diverso e innovador, con enfoque en resultados y aprendizaje continuo — con participación en proyectos de gran envergadura y alta visibilidad.

Conoce más sobre NAVA:

https://www.youtube.com/watch?v=00UaGbuwOY8

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